Taxi

Поддержка ByFly Taxi

Для пассажиров ByFly Taxi и водителей ByFly Taxi Driver.

Напишите нам в приложении

Пассажиру: Профиль → «Поддержка».

Водителю: Настройки → «Поддержка».

Почта

info@byfly.kz

Горячая линия

+7 702 075 72 82, +7 727 353 33 33

Если вы в опасности

Во время поездки используйте SOS в приложении — дежурный ByFly увидит поездку и свяжется с вами.

При угрозе жизни сразу звоните 112.

Оператор сервиса

ТОО «ByFly Group»

БИН 261040023460

Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Айтеке би, д. 100, н. п. 71

Телефон: +7 702 075 72 82, +7 727 353 33 33

Если вы не согласны с ответом, вы вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей — Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp), к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд.

Удаление аккаунта

Удалить учётную запись ByFly Taxi можно в приложении (пассажиру — Профиль → «Удалить аккаунт», водителю — Настройки → «Удалить аккаунт») или здесь, без приложения.

Как удалить без приложения. Введите номер телефона учётной записи. Если номер зарегистрирован в ByFly Taxi, на него придёт SMS с кодом. Введите код и подтвердите удаление.

Номер нужен только для этого запроса: по нему мы находим учётную запись и отправляем код.

Когда. Учётную запись удалим через 14 дней после подтверждения. До этого срока удаление можно отменить в приложении: войдите с тем же номером, пассажиру — Профиль, водителю — Настройки, «Отменить удаление». Если идёт поездка или заказ, есть неоплаченная поездка или долг по комиссии или на балансе водителя остались деньги, удаление начнётся после расчёта. Что мешает, покажем после подтверждения.

Что удаляем. Имя, номер телефона и почту, сохранённые адреса, доверенные контакты, связи приглашений, настройки, идентификатор устройства и данные устройств для уведомлений, признак банковской карты. Переписку в чатах обезличиваем. У водителя — ещё фото документов, машины и лица и фото отметок медосмотра. Баллы сгорают: это не деньги, их нельзя вывести или передать.

Что храним по закону и сколько. Эти данные в сервисе не используются, доступ к ним закрыт, их поднимают только по обращению, в споре или по запросу государственного органа. После сроков удаляем или обезличиваем:

  • договор или принятая оферта — 5 лет после окончания договора; журнал согласий — 3 года после удаления;
  • оплаты, чеки, выплаты и налоги — 5 лет с 1 января года, следующего за годом операции;
  • поездки (адреса, маршрут, время) — 3 года после окончания года поездки; у пассажира — без имени и телефона;
  • обращения в поддержку, жалобы и вызовы SOS — 5 лет после закрытия;
  • записи звонков — 30 дней со дня звонка;
  • у водителя — имя, ИИН или БИН ИП и номер машины в поездках и деньгах (3 и 5 лет), записи о проверке документов и сверке фото — 5 лет после окончания договора, о допуске к сменам — 3 года после окончания года смены, блокировки с доказательствами — 3 года, а если удерживались деньги — 5 лет.

Если по поездке идёт жалоба, разбор ДТП, спор, проверка или запрос полиции или суда, связанные данные храним до закрытия дела, записи звонков — ещё 30 дней после него.

Деньги. Остаток на балансе водителя вернём на его банковский счёт по заявлению в приложении или в офисе ByFly — в течение 7 дней со дня заявления. Деньги за выполненные заказы выплачиваются по договору. Долг (неоплаченная поездка, комиссия) удаление не отменяет.

Снова зарегистрироваться можно с тем же номером. Это будет новая учётная запись: прежние поездки и баллы не вернутся.

Вопросы — в поддержку в приложении или на info@byfly.kz.

Документы

Пассажирам — ByFly Taxi

Согласия (8)

Водителям — ByFly Taxi Driver

Согласия (6)