Субъект персональных данных: указывается при принятии согласия.
Ева — помощница на основе искусственного интеллекта, а не человек. Она отвечает в чате и по телефону поддержки ByFly Taxi.
Отмечая галочку, я даю ТОО «ByFly Group» (БИН 261040023460, Республика Казахстан) согласие:
1)передавать, чтобы Ева понимала вопрос и отвечала: тексты моей переписки с Евой, её ответов и ответов сотрудников поддержки в этой переписке — компании Anthropic, PBC (США); при звонке мою речь, номер заказа и мою роль (пассажир или водитель) — компании Eleven Labs Inc. (США) и через сервер ByFly — компании Anthropic, PBC (США);
2)на трансграничную передачу этих данных (Закон № 94-V, ст. 16 п. 3 пп. 1): переписка в чате обрабатывается в США; разговор — в США. Защита данных за рубежом может отличаться от казахстанской.
Что передаётся. Только текст переписки (вместе с ответами сотрудников поддержки в ней) или речь в разговоре с Евой, номер заказа и роль. Имя, телефон и номера документов мы автоматически убираем перед отправкой, но не можем гарантировать, что уберём всё. Не пишите Еве номера карт, документов и пароли.
Где и сколько хранится. Основная копия — у ТОО «ByFly Group» в Казахстане, в сроки, указанные в политике данных. Звонок Еве идёт через сервер ByFly и записывается у ТОО «ByFly Group» в Казахстане; запись хранится 30 дней, при жалобе, SOS, инциденте или запросе органа — до конца разбирательства и ещё 30 дней. У Anthropic — до 30 дней, обучать модели на этих данных запрещено; если система безопасности Anthropic отметит сообщение как нарушение её правил — до 2 лет, оценки безопасности — до 7 лет, дольше — только если требует закон. У Eleven Labs — текст разговора до 30 дней, запись голоса не сохраняется, резервные копии удаляются в течение 30 дней; обучать модели на этих данных Eleven Labs не будет.
Другим третьим лицам данные не передаются и не публикуются. Решений о блокировках, деньгах и компенсациях Ева не принимает: компенсацию она может только предложить, решает сотрудник.
Срок и отзыв. Согласие действует, пока у меня есть аккаунт, или до отзыва. Отозвать можно в один шаг — у пассажира в профиле, раздел «Документы», у водителя в разделе «Документы и машина»; передача прекращается сразу, на вопросы отвечают сотрудники. Не позже 15 рабочих дней ТОО «ByFly Group» удаляет копии, подготовленные для Евы, и разговоры, сохранённые у Eleven Labs; копии у Anthropic удаляются в их сроки, указанные выше, — раньше их удалить нельзя. Сама переписка с поддержкой остаётся в Казахстане и хранится как обращение — 5 лет после его закрытия.
Без этого согласия я пользуюсь приложением полностью, а на мои вопросы отвечают сотрудники поддержки. В разговоре с Евой сотрудника можно позвать кнопкой «Сотрудник».