1.Общие положения
1.1.ТОО «ByFly Group» (БИН 261040023460, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Айтеке би, д. 100, н. п. 71) предлагает пассажиру сервис «Межгород» на этих условиях. Это особые условия к Публичной оферте для пассажиров ByFly Taxi (далее — оферта). Правила расчёта цены, оплата, претензии, персональные данные, запись звонков и споры — по оферте. Если эти условия с ней расходятся, для заказа «Межгород» действуют эти условия. Условия принимаются оформлением заказа «Межгород»: перед кнопкой заказа приложение показывает ссылку на них, а их редакция сохраняется в заказе.
1.2.«Межгород» — заказ такси на всю машину для поездки в другой населённый пункт Казахстана. Один заказ — одна машина. Машину заказывает один заказчик для себя и своих пассажиров. Если вас больше, чем мест в машине, оформите ещё один заказ: каждая машина — отдельный заказ.
1.3.Поездку выполняет и продаёт водитель — индивидуальный предприниматель, перевозчик такси. Договор перевозки заключается между пассажиром и водителем. Имя водителя, машина и её номер видны в заказе. ByFly — посредник: принимает заказ, подбирает водителя, показывает цену, даёт оплатить поездку в приложении, ведёт поддержку и функции безопасности. Перевозчиком ByFly не является.
1.4.ByFly не продаёт отдельные места, не составляет расписаний и не объединяет в одну машину пассажиров разных заказов. Водитель не берёт по пути других пассажиров. Если водитель предлагает подсадить чужих людей или продать место, откажитесь и сообщите в поддержку.
1.5.Поездки — только по Казахстану. Выбрать точку назначения за границей нельзя, и водитель не везёт пассажиров за границу, даже если его об этом просят.
1.6.К межгороду допускаются только водители с полисом обязательного страхования ответственности перевозчика перед пассажирами. Водитель проходит медосмотр до первой поездки дня и после последней, в том числе в городе назначения; машина в день поездки проходит технический осмотр; водитель соблюдает обязательные перерывы и время отдыха.
2.Заказ и маршрут
2.1.Заказать машину можно сейчас или на дату и время не позже чем через 14 дней. Доступные даты приложение показывает при заказе.
2.2.Маршрут — точка подачи и точка назначения на карте или готовый маршрут из списка. Готовый маршрут — это пара точек и цена для заказа всей машины; время подачи выбирает заказчик.
2.3.В заказе указываются: класс машины; число пассажиров вместе с детьми; дети до 12 лет и возраст каждого; детское удерживающее устройство — от водителя или своё; багаж — число и размер мест; мелкое животное в переноске; остановки в пути, если они нужны.
2.4.Машина подаётся по адресу заказчика или на стоянку такси — туда, где правила дорожного движения разрешают остановку. На остановки общественного транспорта и на территорию автовокзала машину не подаём: приложение предложит ближайшую разрешённую точку. Посадка и высадка — после полной остановки машины.
3.Цена
3.1.Цена фиксируется до заказа. Она складывается из подачи и километров трассы по тарифу класса. Платные дороги на показанном маршруте и выбранные опции — отдельными строками в цене. Всю разбивку цены приложение показывает до заказа.
3.2.Пробки, объезды, перерывы водителя на отдых и выбранная водителем дорога цену не меняют. Если водитель сам поехал по другой платной дороге, её оплачивает он.
3.3.После заказа цена меняется только по просьбе пассажира и только после его согласия с новой ценой в приложении: если он сменил точку подачи или назначения или добавил остановку. Новая цена — прежняя плюс или минус разница километров по тому же тарифу; платные дороги нового маршрута — строкой в цене. Если пассажир не согласился с новой ценой, поездка идёт по прежнему маршруту.
3.4.Сверх цены может добавиться только плата за ожидание и остановки сверх бесплатного времени — по тарифу, который приложение показывает до заказа (раздел 7).
4.Подтверждение водителем и замена
4.1.На заказ на дату водитель назначается заранее и подтверждает заказ в приложении не позже чем за 2 часа до подачи. Водитель, машина и статус заказа видны в заказе в приложении.
4.2.Если водитель не подтвердил заказ или отказался от него, ByFly ищет другую машину того же класса. Цена для пассажира не меняется. Если новая машина или водитель вам не подходят, отмените заказ — бесплатно.
4.3.Если замену найти не удалось, заказ отменяется без платы, а блокировка суммы на карте снимается полностью. Это сразу видно в заказе.
4.4.Если машина опаздывает к назначенному времени подачи больше, чем указано в заказе, заказ можно отменить бесплатно.
4.5.Если машина сломалась в пути, ByFly ищет замену; цена для пассажира не меняется. Если поездку нельзя продолжить не по вине пассажира, он платит только за проеханный путь — часть цены по проеханным километрам; остальное не списывается.
4.6.Если приехала машина ниже заказанного класса, пассажир платит цену по классу этой машины: разницу мы возвращаем, а с карты не списываем. Вместо этого можно бесплатно отменить заказ (п. 6.2). Машина выше заказанного класса — без доплаты.
5.Оплата и чек
5.1.Способы оплаты приложение показывает до заказа. Цена одна при любом способе оплаты.
5.2.Оплата картой в приложении. Сумма поездки блокируется на карте — при брони или позже, но до подачи машины; когда именно — указано в заказе. Деньги списываются только после поездки. Если поездка не состоялась, блокировка снимается полностью, кроме платы за позднюю отмену или неявку (раздел 6). Если банк не заблокировал сумму, приложение предложит другую карту или другой способ оплаты.
5.3.Оплата наличными — водителю после поездки, по цене из заказа.
5.4.Кассовый чек за поездку выдаёт водитель как продавец поездки — в момент оплаты, через свою кассу или налоговое приложение. Чек за плату за отмену или неявку — тоже от водителя. Разбивка цены — в приложении после поездки.
5.5.Бонусы ByFly начисляются и тратятся по Правилам бонусов, если это включено для межгорода и показано в заказе до оплаты. Если часть цены оплачена бонусами, водитель получает цену полностью: эту часть ему платит ByFly. Бонусы — не деньги: их нельзя купить, обменять на деньги, вывести или передать другому.
6.Отмена и неявка
6.1.Отмена бесплатна, пока водитель не назначен, а после его назначения — не позже чем за 30 минут до времени подачи. Эти сроки и плату за позднюю отмену и неявку приложение показывает до заказа. Отменить заказ можно в приложении.
6.2.Отмена бесплатна в любое время, если: водитель отказался или не подтвердил заказ; машину не нашли; вы не согласны с заменой машины или водителя; машина опаздывает больше, чем указано в заказе; приехала машина ниже заказанного класса; у водителя нет детского удерживающего устройства, заказанного у него; указанный в заказе багаж не помещается в машину.
6.3.Поздняя отмена — отмена после срока бесплатной отмены. Плата за неё — 10 % цены поездки.
6.4.Неявка — пассажир не вышел к машине в течение 30 минут после времени подачи (машина на месте, и это видно в заказе) и не отменил заказ. Тогда заказ закрывается. Плата за неявку — 10 % цены поездки; вместе с платным ожиданием она не больше 30 % цены поездки.
6.5.При оплате наличными плату за отмену и неявку не берём. Если поздние отмены и неявки повторяются, приложение может предлагать этому пассажиру межгород только с оплатой картой.
7.Ожидание, остановки и перерывы водителя
7.1.Ожидание у точки подачи начинается не раньше назначенного времени подачи — когда машина на месте и это видно в заказе. Бесплатное время ожидания и цену минуты после него приложение показывает до заказа.
7.2.Остановки в пути по просьбе пассажира (заправка, магазин, туалет) делаются там, где остановка разрешена. Бесплатное время остановок и цену минуты после него приложение показывает до заказа. Остановка не прерывает поездку.
7.3.Водитель делает перерыв на отдых не меньше 45 минут после каждых 4,5 часа за рулём — этого требует закон. Перерыв входит во время в пути, которое приложение показывает до заказа; пассажир за него не платит.
8.Пассажиры
8.1.Пассажиров вместе с детьми — не больше мест с ремнями безопасности в выбранном классе машины. Число пассажиров указывается в заказе; водитель вправе не брать пассажиров сверх этого числа.
9.Дети
9.1.Детей до 12 лет водитель везёт только в детском удерживающем устройстве: на переднем сиденье — только в специальном детском удерживающем устройстве, на заднем — в нём или в другом средстве, которое позволяет пристегнуть ребёнка штатным ремнём безопасности. Так требуют Правила дорожного движения.
9.2.Укажите в заказе детей и возраст каждого и выберите устройство: от водителя или своё. Если за устройство водителя есть плата, она видна до заказа и входит в фиксированную цену. Отдельной платы за проезд детей нет — цена за всю машину.
9.3.Если устройство заказано у водителя, а подходящего у него нет, поездка с ребёнком не начинается. Это отказ водителя: отмена бесплатна, ByFly ищет замену.
9.4.Если вы выбрали своё устройство и не взяли его или оно не подходит ребёнку, водитель не начнёт поездку с ребёнком. Если из-за этого поездка не состоялась, это поздняя отмена (раздел 6).
10.Багаж, вещи и животные
10.1.Багаж едет в багажнике с закрытой крышкой, общим весом не больше, чем разрешено документами машины. Грузит и выгружает его водитель.
10.2.В салоне — ручная кладь и вещи, которые проходят в дверь, не пачкают и не портят машину, не мешают водителю и не закрывают обзор в зеркало заднего вида. Ручная кладь провозится бесплатно.
10.3.Число и размер мест багажа указываются в заказе. Если указанный багаж не поместился в машину, это не вина пассажира: отмена бесплатна, ByFly ищет подходящую машину. Если багажа больше, чем указано, и он не помещается, водитель вправе не брать лишнее.
10.4.Водитель не везёт огнеопасные, взрывчатые, отравляющие, ядовитые, едкие и зловонные вещества, оружие без чехла и документов и вещи, запрещённые законом.
10.5.Мелких животных и птиц водитель везёт только в переноске, клетке или сумке со сплошным дном и только если это отмечено в заказе: принимая такой заказ, водитель соглашается их везти, а заказчик отвечает за согласие своих пассажиров. Крупных животных водитель не везёт.
11.Безопасность
11.1.В пути можно поделиться поездкой: отправить близким ссылку, по которой видны маршрут, машина и время прибытия. Кнопка SOS в приложении соединяет с дежурным ByFly.
11.2.Если водитель берёт чужих пассажиров, просит денег сверх цены из заказа, едет опасно или без перерывов на отдых, сообщите в поддержку. При угрозе жизни или здоровью нажмите SOS и звоните 112.
12.Жалобы
12.1.Жалобы на поездку принимает поддержка ByFly в приложении и разбирает их вместе с водителем. Ответ — не позже 10 календарных дней со дня получения жалобы. Право обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд — по пункту 7 оферты.