Жолаушыларға арналған ережелер

ByFly Taxi-ді 18 жастан бастап пайдалануға болады. Шарттар — Жолаушыларға арналған жария офертада: оны қосымшада тіркелу кезінде қабылдайсыз (оферта, 1-т.).

Қазір ByFly Taxi сынақ режимінде жұмыс істейді: сапарлар тегін, қосымшада — «Тегін сапар (тест)».

Бағаны тапсырысқа дейін көресіз және ол бекітіледі. Ол төлем тәсіліне, деректеріңізге, құрылғыға және сапарлар тарихына байланысты емес (оферта, 2-т.).

Тапсырыстан кейін баға тек төрт жағдайда өзгереді: баратын жерді ауыстырдыңыз немесе аялдама қостыңыз — тек сіздің келісіміңізбен; іздеу кезінде көлік сыныбын ауыстырдыңыз; ақылы күту; ақылы жол немесе кіру. Сұраныс, кептеліс және жүргізуші таңдаған жол үшін баға өзгермейді (оферта, 2-т.).

Сұраныс үшін үстеме — 3 еседен аспайды; ТЖ, төтенше оқиға және басқа таксидің жаппай ақауы кезінде ол болмайды. Ақылы беру — сыныптың ең төменгі бағасынан қымбат емес (оферта, 2.1, 2.2-тт.).

Жүргізуші бағаны көтере алмайды және қосымша ақы сұрай алмайды. Сұраса — сапарды бағалағанда «Қосымша ақы сұрады» деп белгілеңіз немесе қолдау қызметіне жазыңыз.

Басқа адамға тапсырыс — оның келісімімен: оған сапар туралы бір SMS келеді (22:00-ден 08:00-ге дейінгі уақыттан басқа) (оферта, 2.3-т.).

Қосымша көрсететін тәсілдермен төлеңіз; кез келген тәсілде баға бірдей (оферта, 3-т.). Қазір — жүргізушіге қолма-қол.

Чекті тасымалдаушы — жүргізуші береді (оферта, 3-т.).

Төленбеген сапар қарызға айналады: ол келесі тапсырысқа «Алдыңғы сапардағы қарыз» жолымен қосылады (оферта, 3-т.).

Көлік тағайындалғаннан кейін 3 минут ішінде тапсырыстан тегін бас тартуға болады. Бас тарту тегін бе, қосымша растағанға дейін көрсетеді.

Жүргізуші сізді 2 минут тегін күтеді, одан кейін күту минут сайын ақылы.

Кейінірек бас тарту сыныптың ең төменгі бағасының жартысына тең, келмеу — ең төменгі бағаға. Кез келген мұндай төлем сапар бағасының 30 %-ынан аспайды.

12 жасқа дейінгі балаға балалар автокреслосы немесе бустер керек, алдыңғы орындықта — тек автокресло (Жол жүрісі қағидалары).

Сыныбыңызда «Балалар орындығы» опциясы болса, тапсырыс бергенде оны қосыңыз — тапсырысты тек тексерілген автокреслосы бар көліктер алады. Опция бағасы тапсырыста көрінеді.

Автокресло болмаса, жүргізуші баламен сапардан бас тартуға құқылы.

Жүргізушіге қосымша арқылы қоңырау шалыңыз және жазыңыз. Қосымшадағы қоңыраулар жазылады; жазуға келісім болмаса, қоңырау қосылмайды (оферта, 10.1, 10.2-тт.).

Қоңырау жазбалары Қазақстанда 30 күн, шағым немесе SOS болса — тексеру аяқталғанша және тағы 30 күн сақталады. Оларды тек қолдау қызметі тыңдайды; дауыс бойынша тану және ЖИ-ді оқыту үшін пайдаланылмайды (оферта, 10.3, 10.4-тт.).

Қосымша салондағы дыбысты жазбайды (Сапарлар мен қоңырауларды жазу қағидалары, 5-т.).

Деректерді қалай өңдейтініміз — Құпиялылық саясатында. Есептік жазбаны қосымша баптауларында немесе қолдау қызметі бетінде жоюға болады.

Сапарда «Көмек керек» түймесі бар: ByFly кезекшісі сапарыңызды көріп, сізбен байланысады. Қауіп төнсе, 112 нөміріне қоңырау шалыңыз.

Сенімді контактілерді қосыңыз: профиль → «Қауіпсіздік» → «Сенімді контактілер». Сапар кезінде SOS бассаңыз, ByFly олардың ішінде SMS алуға келіскендерге сапар сілтемесі бар SMS жібереді. Сілтеме бойынша сапар аяқталғанша және тағы бір тәулік көрінеді.

Сапардан кейін оны 1-ден 5 жұлдызға дейін бағалап, не жақсы, не жаман болғанын белгілеңіз. Бағаны 7 күн ішінде қоюға болады, бір сапарға — бір баға.

1–3 жұлдыз қойып, «Бұл жүргізушіні маған тағайындамау» дегенді таңдауға болады — 180 күн бойы ол сізге келмейді.

Жүргізушілер де жолаушыларды бағалайды. Сіздің рейтингіңіз — соңғы 100 бағаның орташа мәні (кемінде 5 баға болса); жүргізуші оны тапсырыс ұсынысында көреді және «Бұл жолаушымен енді байланыстырмау» дегенді таңдай алады.

Бағалар бойынша жүргізушілер сапасын бақылаймыз — қалай екені Жүргізушілерге арналған сапа ережелерінде жазылған.

Сұрақтар мен шағымдар — қосымшада: «Қолдау қызметі» → «Еваға жазу» немесе «Еваға қоңырау шалу». Ева сапар, төлем немесе қосымша туралы жауап береді; адам керек болса — қызметкерді шақырады.

Көлікте зат қалса — «Қолдау қызметі» → «Көлікте зат қалды», қолдау қызметі оны табуға көмектеседі.

Шағымға жауап — 10 жұмыс күнінен кешіктірілмейді. Жауаппен келіспесеңіз, ҚР СИМ Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне, сотқа дейінгі тәртіппен немесе сотқа жүгінуге болады (оферта, 7-т.).

Пошта мен жедел желі — қолдау қызметі бетінде.

Жалған сапарлар, бірнеше есептік жазба және шақыру желісіндегі сөз байласу үшін есептеулер тоқтатылады, қайталанса — желіден шығарады. Шешімге 90 күн ішінде шағымдануға болады (ByFly Taxi шақыру желісінің ережелері, 9-бөлім).

Қосымшада «Есептік жазба бұғатталған» деп жазылса, қолдау қызметіне жазыңыз — себебін және не істеуге болатынын түсіндіреміз.

Қалааралық: тегін бас тарту — жүргізуші тағайындалғанға дейін немесе беруге 30 минуттан кешіктірмей; кеш бас тарту және келмеу — бағаның 10 %-ы; 12 жасқа дейінгі балалар — тек ұстап тұратын құрылғыда; ұсақ жануарлар — тасымалдағышта және тапсырыста белгімен («Қалааралық» шарттары).

Курьер және Жүк көлігі: біз нені тасымалдамаймыз; шарттар — «Курьер» және «Жүк көлігі».

Тамақ: «Тамақ» шарттары және тапсырысты қайтару және ауыстыру.