«ByFly Group» ЖШС (БСН 261040023460, мекенжайы: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Айтеке би, д. 100, н. п. 71) (бұдан әрі — ByFly). kz-2026-10-31.1 редакциясы, күні — 01.11.2026. Ел — Қазақстан, алғашқы қала — Алматы. Ережелер беті — https://byfly-shop.com/taxi/legal/network_rules.
1. Жалпы ережелер
1.1.Бұл ережелер ByFly Taxi-де шақырушы қалай бекітілетінін және шақырылған адамдардың сапарларынан қандай есептеулер туындайтынын сипаттайды. Ережелер жүргізушінің, жолаушының және серіктестің шартының (офертасының) құрамына кіреді және қосымшада онымен бірге қабылданады. Олармен тіркелуге дейін танысуға болады.
1.2.Қатысу тегін. Кіру ақысы, ақылы деңгейлер, мәртебелер мен пакеттер жоқ. Қатысу ByFly оқуын немесе басқа қызметтерді сатып алуға байланысты емес. Шақырудың өзі үшін ештеңе есептелмейді: есептеулер тек төленген сапарлардан туындайды. Қатысушылар қатысу, код немесе желідегі орын үшін ByFly-ға да, бір-біріне де төлемейді; мұндай ақы алуға тыйым салынады (9.4-тармақ).
1.3.ByFly есептеулерге уәде бермейді. Олар мүлде болмауы мүмкін. Олардың мөлшері сапарларға, талаптардың орындалуына (5-бөлім), мөлшерлемелерге (6-бөлім) және бір сапар бойынша шектеуге (7-бөлім) байланысты.
1.4.Ережелердің күшіне енетін күні — 01.11.2026, олар тек болашаққа қолданылады: осы күнге дейінгі сапарлар олар бойынша ескерілмейді. Өзгерістер жаңа редакциямен енгізіледі. Ол күшіне енгенге дейін 10 күннен кешіктірілмей қосымшада жарияланады, тек болашаққа қатысты әрекет етеді және қатысушыға ол оны қосымшада қабылдағаннан кейін қолданылады. Бұрынғы редакция бойынша есептелгені сақталады. Жаңа редакциямен келіспейтін адам қосымшада желіден шыға алады.
1.5.18 жасқа толғаннан бастап қатысуға болады. Жолаушы қосымшада «маған 18 жас толды» деп растайды, жүргізушінің жасы құжаттар бойынша тексеріледі. 18 жасқа толмаған қатысушыларға есептеулер жүргізілмейді. Жасын растамаған жолаушы ұпай алмайды.
1.6.Ережелер Қазақстандағы барлық ByFly Taxi қызметтеріне қолданылады. Қалааралық, жеткізу, курьер, тамақ және жүк көлігі қызметтеріне арналған талаптар осы қызметтер қалада іске қосылғаннан бастап қолданылады — іске қосылғаны туралы қосымша хабарлайды. Осы ережелерде «сапар» — бұл осындай қызметтерге берілген тапсырыс та, «жүргізуші» — олардың орындаушысы да (курьер, қалааралық сапардың немесе жүк көлігінің жүргізушісі), «жолаушы» — олардың клиенті де.
2. Шақырушы
2.1.Шақырушы тек біреу болады және біржола бекітіледі. Оны ауыстыруға болмайды.
2.2.Шақырушы екі тәсілдің бірімен бекітіледі: сіз оның кодымен тіркелесіз немесе кодты өзіңіз енгізесіз, бір рет және тіркелгеннен кейін 7 күн ішінде. Сілтеме, QR және қолмен енгізу BF-XXXXX түріндегі бір ғана кодпен жұмыс істейді.
2.3.Тіркелгеннен кейінгі алғашқы 7 күнде қосымша ByFly туристіне «Менің агентім (агенттің аты) — мені шақырған адам» құсбелгісін көрсетуі мүмкін. Ол алдын ала қойылмаған. Егер турист оны қойса, агент шақырушы болады. Егер бас тартса, шақырушы болмайды, бірақ осы 7 күн ішінде код енгізуге болады. Құсбелгіге тек бір рет жауап беруге болады. Құсбелгі агент ByFly агенттеріне арналған офертаны қабылдаған жағдайда ғана көрсетіледі; ол туристің сапарларының бағасы мен талаптарына әсер етпейді.
2.4.Кодсыз және құсбелгісіз шақырушы болмайды. Шақырушы автоматты түрде тағайындалмайды.
2.5.Мына жағдайларда код қабылданбайды:
- бұл сіздің өз кодыңыз;
- сізде және код иесінде ортақ телефон, құрылғы, құжат немесе карта бар;
- тіркелу қайталама: телефон, құрылғы немесе құжат бұрын басқа есептік жазбада болған;
- шақырушы бұғатталған, жойылған немесе желіден шығарылған;
- сіз өзіңіз бұғатталғансыз;
- шақыру тұйық шеңбер құрайды;
- шақырушының соңғы 24 сағаттағы жаңа шақырылғандары 20-ға жеткен.
2.6.Егер шақырушы өз есептік жазбасын жойса, оның шақырылғандары оның өз шақырушысына өтеді.
3. Желілер және желі күні
3.1.1-желі — сіз шақырған адамдар. 2-желі — олар шақырған адамдар, және осылайша 5-желіге дейін. Бесінші желіден тереңірек тұрған адамдардың сапарлары үшін ештеңе есептелмейді.
3.2.Әр сапар екі тізбекке есептеулер береді: осы сапардың жүргізушісінен жоғары қарай (жүргізуші тізбегі) және оның жолаушысынан жоғары қарай (жолаушы тізбегі).
3.3.Желілерді санау кезінде мыналар өткізіп жіберіледі (мұны сығымдау деп атайды):
- бұғатталған, жойылған және желіден шығарылған қатысушылар;
- кеткендер — 30 күннен астам уақыт бойы жолаушы ретінде де, жүргізуші ретінде де өзінің төленген сапары болмағандар. Серіктес соңғы 90 күн ішінде кабинетке кірген болса, кеткен болып саналмайды.
Өткізіп жіберілген қатысушының желідегі орнын тізбек бойынша одан жоғары тұрған келесі адам алады.
3.4.Желі күні қала уақыты бойынша 04:00-ден 04:00-ге дейін созылады, күнді есептеу — 04:30-да. Сапар ол төленген күнге жатады. Егер бұл күн есептеліп қойған болса, сапар келесі күнге ауысады.
4. Есептеу базасы және есепке алынған сапар
4.1.Есептеу базасы — тариф бойынша сапар бағасының ақшамен төленген бөлігі. Оған сұраныс үшін үстеме ақы, аймақтар үшін алымдар, шайпұл, ақылы күту, бас тарту үшін төлем, ұпайлар мен промо кірмейді. Төленбеген, бас тартылған немесе ақшасы қайтарылған сапардың базасы 0-ге тең. Жүргізуші мен жолаушының ортақ құрылғысы немесе ортақ банк картасы бар сапардың да базасы 0-ге тең.
4.2.Есепке алынған сапарлар жүргізушінің жеке минимумы үшін қажет (5-бөлім). Сапар барлық талаптар орындалса, есепке алынады:
- сапар төленген, одан бас тартылмаған және ақшасы қайтарылмаған;
- тапсырысты жүйе тағайындаған, оны диспетчер ұсынған немесе жүргізуші оны сервис тақтасынан өзі алған (қалааралық, жүк көлігі, курьер), ал қызметкер қолмен тағайындамаған; сол жұптың қайталанған диспетчерлік тапсырысы кемінде 7 күн өткен соң есепке алынады;
- сапарда промо болмаған;
- өз қызмет түрінің шектері — жүрілген қашықтық, уақыт және баға — сақталған («Есепке алынған сапардың талаптары» қосымшасы); егер бір бөлігі ұпайлармен төленсе, ақшамен өз түрінің ең төменгі бағасынан кем емес сома төленген;
- GPS трегі нанымды;
- жолаушының телефоны расталған;
- жолаушы мен жүргізушінің құрылғылары да, карталары да әртүрлі;
- жолаушы жүргізушінің 1-желісінде немесе 2-желісінде емес, ал жүргізуші жолаушының 1-желісінде немесе 2-желісінде емес;
- жұп лимиттері сақталған: бір жолаушымен күніне 1 есепке алынған сапардан және 7 күнде 3 сапардан артық емес;
- ByFly-да болғанына 7 күн толмаған жолаушылармен жүргізушіге күніне 2 сапардан артық есепке алынбайды (бұл шектеу сервис қалада ашылғаннан кейінгі алғашқы 14 күнде қолданылмайды);
- сапар бойынша ашық тексеру (шағым, дау) жоқ;
- сапарды тапсырыстар модулі есепке алған («Есепке алынған сапардың талаптары» қосымшасы).
Тамақ жеткізуде клиент — мекеме, сондықтан ол бойынша жолаушыны және жұпты тексеру жүргізілмейді.
4.3.Төленген, алайда есепке алынбаған сапар минимумға кірмейді, бірақ одан желілер бойынша есептеулер жүргізіледі, ортақ құрылғы немесе карта болған сапарды қоспағанда (4.1-тармақ).
5. Есептеулер жүргізілетін талаптар
5.1.Жүргізуші. Күннің желілерін жеке минимум ашады — желі күніндегі белсенділік ұпайлары. Белсенділік ұпайлары — тек минимумға арналған есеп бірліктері: бұл жолаушының ұпайлары емес және ақша емес, оларды жұмсауға болмайды. Есепке алынған такси сапары, жеткізу, курьер немесе тамақ тапсырысы — 1 ұпай; қалааралық сапар — жолдың әрбір толық 25 км үшін 1 ұпай, бірақ кемінде 1; жүк көлігі — жұмыстың әрбір толық төленген сағаты үшін 1 ұпай, бірақ кемінде 1:
- 5 ұпайдан бастап — 1–2-желілер;
- 10 ұпайдан бастап — 1–3-желілер;
- 15 ұпайдан бастап — 1–5-желілер.
5.2.Демалыс күні. Осы күннің алдындағы алты күн тексеріледі. Егер олардың әрқайсысында жүргізуші кемінде бірінші сатыны (5 ұпай) орындаса және олардың ешқайсысы демалыс күні болмаса, бұл күнге алты күндегі ең төменгі саты беріледі, тіпті бұл күні ұпай азырақ болса да. Демалыс күні өздігінен белгіленеді, сондықтан ол жеті күнде бір реттен жиі болмайды.
5.3.Егер сервис 30 минут немесе одан көп уақыт жұмыс істемесе, сол күннің шектері жұмыс істемеген уақытқа пропорционал түрде төмендетіледі (бірақ 1 ұпайдан төмен емес).
5.4.Егер осы күнмен аяқталатын 30 күнде жолаушының өзінің кемінде 2 төленген сапары болса, оған барлық 5 желі ашық.
5.5.Серіктес — қосымшада ByFly агенттеріне арналған офертаны қабылдаған ByFly агенті. Серіктеске 1–2-желілер минимумсыз ашық. Оның есептеулері — «серіктеске төлеуге» деген бөлек шотқа түсетін теңгедегі ақша (сыйақы кредиті де, ұпайлар да емес); олар бірінші төленген сапардан бастап, оның ішінде пилоттық кезеңде де жүргізіледі. Ақшаның қалай және қашан төленетіні — Бонустар мен сыйақы кредиті ережелерінде (5-бөлім) және ByFly агенттеріне арналған офертада. Сонымен қатар жүргізуші де болып табылатын серіктес күн үшін екі нұсқаның жақсысын алады: серіктес ретінде (1–2-желілер, ақша) немесе жүргізуші ретінде (жеке минимум бойынша желілер, сыйақы кредиті).
5.6.Есептеулер жүргізілмейді:
- 18 жасқа толмаған қатысушыға;
- 18+ жасын растамаған жолаушыға;
- үзіліс уақытында (9-бөлім). ByFly серіктестерге ақшалай есептеулерді тек осы ережелердің жаңа редакциясымен өшіре немесе қысқарта алады (1.4-тармақ); оған дейін есептелгені сақталады.
6. Мөлшерлемелер
6.1.Есептеу — сапар базасының үлесі (4.1-тармақ). Ол тек 5-бөлімнің талаптары орындалғанда және 7-бөлімдегі шектеуден аспайтын мөлшерде туындайды.
- 1-желі: жүргізуші тізбегі — 2 %, жолаушы тізбегі — 1 %;
- 2-желі: жүргізуші тізбегі — 0,3 %, жолаушы тізбегі — 0,3 %;
- 3, 4, 5-желілер: жүргізуші тізбегі — 0,2 %-дан, жолаушы тізбегі — 0,2 %-дан.
6.2.Мөлшерлемені тізбек айқындайды, ал есептеу түрін — алушының рөлі. Жүргізуші сыйақы кредитін алады, жолаушы — ұпайларды, серіктес — ақшаны. Толығырақ — Бонустар мен сыйақы кредиті ережелерінде.
6.3.Егер желідегі алушы талаптарды орындамаса, оның үлесі жойылады: ол жоғары берілмейді және басқалар арасында бөлінбейді. Егер желіде ешкім болмаса, үлес ешкімге есептелмейді.
6.4.Сомалар тиынға дейін төмен қарай дөңгелектенеді, қалдық ByFly иелігінде қалады.
7. Бір сапар бойынша шектеу
7.1.Бір сапар бойынша барлық есептеулер бірге (екі тізбек те, барлық желілер) осы сапар үшін ByFly алатын ҚҚС-сыз сыйақыдан сапардың тікелей шығыстарын шегергендегі сомадан аса алмайды. Тікелей шығыстар — бұл:
- осы тәсілмен төлем қабылдау үшін банк комиссиясы — нақты мөлшерде (қолма-қол ақша үшін — 0 ₸; Алматыда іске қосу кезінде төлем тек қолма-қол ақшамен);
- қала шығыстарының тұрақты бөлігі: Алматыда — бір сапарға 23 ₸.
7.2.Егер есептеулер сомасы одан асса, алыс желілер қысқартылады: алдымен жолаушының 5-желісі, содан кейін жүргізушінің 5-желісі, жолаушының 4-желісі және осылайша әрі қарай. Жүргізушінің 1-желісі ең соңында қысқартылады.
7.3.Қаланың іске қосылуы. Егер сапарға қаланың бастапқы комиссия мөлшерлемесі қолданылса (start_5 ережесі: іске қосылғаннан бастап 60 күнге 5 %), есептеулер толық мөлшерлемелер бойынша жүргізіледі, ал шектеуден асатын соманың бәрін ByFly қосып төлейді. Бұл ерекшелік шақырылған жүргізушінің сәлемдесу мөлшерлемесіне (welcome_5 ережесі) қолданылмайды.
8. Мәртебелер мен мерзімдер
8.1.«Тексеруде» — егер сапар бойынша тексеру сигналы немесе ашық іс (шағым, дау) болса. Қалада сервис ашылғаннан кейінгі алғашқы 14 күнде жүргізушілер мен серіктестерге жүргізілетін барлық есептеулер осы мәртебені алады. Мәртебе күн есептелгеннен кейін 72 сағатқа дейін созылады. Осы уақыт ішінде шешім болмаса, есептеу әрі қарай өтеді. Ұпайлар тексеруге қойылмайды.
8.2.«Күтілуде» — күн есептелгеннен кейін 1 күн. Жаңа қатысушылар үшін — 7 күн. Жаңа қатысушы — желіде 30 күннен аз уақыт болған адам немесе есепке алынған сапарлары 100-ден аз жүргізуші; серіктес — алғашқы 30 күн ішінде.
8.3.Содан кейін сыйақы кредиті есепке алуға қолжетімді болады, ал серіктес ақшасы төлем алуға қолжетімді болады: осы сәттен бастап бұл ақша — серіктес алдындағы ByFly міндеттемесі. Ұпайлар күн есептелгеннен кейін бірден қолжетімді болады (ByFly Taxi бонустар мен сыйақы кредиті ережелері).
8.4.Егер сапардан бас тартылса, ол үшін ақша қайтарылса немесе алаяқтық расталса, сол сапар бойынша есептеулердің күші жойылады. Егер олар қолжетімді болып үлгерсе, олар кері жазбамен шегеріледі (ByFly Taxi бонустар мен сыйақы кредиті ережелері); серіктес ақшасы — тек ол төленгенге дейін. Серіктеске төленіп қойған ақша кері жазбамен шегерілмейді: оны қайтару — тек заң бойынша немесе алушының жазбаша келісімімен. Қолжетімді есептеулердің күшін жоюдың басқа жағдайлары жоқ, олар кері күнмен қайта есептелмейді; әлі қолжетімді болмағандарының күші үзіліс кезінде де жойылады (9.3-тармақ).
9. Сөз байласу және басқа да бұзушылықтар
9.1.Сөз байласу белгілері:
- жүргізуші мен жолаушының құрылғысы немесе картасы ортақ;
- жолаушы жүргізушінің 1-желісінде немесе 2-желісінде тұр немесе керісінше;
- бір жұп лимиттен артық сапар жасайды;
- жаңа жолаушылармен сапарлар лимиті асырылған.
Мұндай сапарлар есепке алынбайды (4.2-тармақ). Егер сапар бойынша тексеру сигналы болса, одан жүргізушілер мен серіктестерге жүргізілетін есептеулер «тексеруде» тұрады (8.1-тармақ).
9.2.Бұзушылық туралы шешімді екі түрлі қызметкер қабылдайды.
9.3.Егер сөз байласу дәлелденсе, есептеулерге үзіліс қойылады: олар бұзушылықтың алғашқы белгісі пайда болған күннен бастап шешімнен кейін 30 күн өткенге дейін жүргізілмейді. Осы кезеңдегі әлі қолжетімді болмаған есептеулердің күші жойылады. Қолжетімді болып үлгергендерінің күші жойылмайды. ByFly шешімнің себебін қосымшада хабарлайды; оған 9.6-тармақта белгіленген тәртіппен қарсылық білдіруге болады.
9.4.Егер сөз байласу алдыңғы шешімнен кейін 90 күн ішінде қайтадан дәлелденсе, қатысушы желіден мерзімсіз шығарылады. Оған бұдан әрі есептеулер жүргізілмейді, желілерді санау кезінде ол өткізіліп жіберіледі (3.3-тармақ). Екі қызметкер қатысушыны басқа да дәлелденген бұзушылықтар үшін бұғаттай немесе желіден шығара алады:
- жалған сапарлар — нақты тасымалсыз немесе есептеулер үшін жасалған;
- бір адамға бірнеше есептік жазба, басқа адамның орнына тіркелу, бөтен құжаттар немесе карталар;
- шақыру, код немесе «желідегі орын» үшін ақы, есептік жазбаларды сату немесе сатып алу;
- кіріс немесе «пассивті табыс» уәде ету, желіні «Жарнама» белгісінсіз жарнамалау, алушылардың келісімінсіз таратылымдар;
- тексерулерді айналып өту: геопозицияны алмастыру, эмуляторлар, өзгертілген қосымшалар.
9.5.Тексеру кезінде ByFly жүргізушіге төлемді тек даулы тапсырыстар бойынша және 14 күннен аспай кідірте алады (жүргізушімен шарт, 6-тармақ).
9.6.Шешімге 90 күн ішінде қосымшадағы «Қолдау қызметі» бөлімінде шағымдануға болады. Алғашқы жауап 24 сағат ішінде келеді. Үзіліске немесе желіден шығаруға берілген шағымды екі қызметкер 7 күн ішінде қарайды. Шешім қайта қаралмайынша, ол күшінде болады.
10. «Менің желім» және деректер
10.1.«Менің желім» бөлімінде сіз өзіңізді шақырған адамды және бірінші желіні «Аты Т.» түрінде көресіз. 2–5-желілер бойынша тек сандар көрінеді: қанша адам, олардың қаншасы белсенді, желі бойынша айналым және есептеулер. Ешкімнің телефоны көрінбейді.
10.2.Дербес деректер ByFly Taxi Құпиялылық саясатына және дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісімге сәйкес өңделеді. Шақырушыға тек 10.1-тармақта көрсетілген мәліметтер көрінеді.
11. Шақырылған мекеме үшін марапат
11.1.Егер мекеме ByFly жүйесінде сіздің кодыңыз бойынша тіркелсе (немесе, сіз ByFly агенті болсаңыз, тіркелу кезінде сізді көрсетсе) және сіз ол тіркелгеннен кейін 7 күн ішінде оған бекітілсеңіз, сіз бекітілген күннен бастап 12 ай ішінде осы мекеменің әрбір төленген және жеткізілген тапсырысынан ByFly алатын ҚҚС-сыз сыйақының 5 %-ын аласыз. Марапат ByFly сыйақысының есебінен төленеді: ол мекеме үшін бағаны және талаптарды өзгертпейді.
11.2.Шақырушы бір рет және біржола бекітіледі; мекеменің иесі оның шақырушысы бола алмайды. Марапатты тек мекемені шақырған адам алады; оған желілер мен жеке минимум қолданылмайды. Марапат түрі — сіздің рөліңізге қарай (6.2-тармақ): жүргізуші — сыйақы кредиті, серіктес — ақша, қалғандары — ұпайлар.
11.3.Марапат оқу тапсырыстары бойынша, 18 жасқа толмаған қатысушыларға, үзіліс кезінде (9-бөлім) және бұғатталған, есептік жазбасы жойылған немесе желіден шығарылған адамдарға есептелмейді. Мәртебелер, мерзімдер және күшін жою — басқа есептеулердегідей (8-бөлім).
Қосымша. Есепке алынған сапардың талаптары
1. Тапсырыстар модулі. Такси және қалааралық сапарды тапсырыстар модулі барлық талаптар орындалған жағдайда ғана есепке алады:
1)сапар төленген: жүргізуші қолма-қол ақшаны алғанын растады немесе растау мерзім бойынша автоматты түрде келді, немесе картамен төлем өтті; егер жүргізуші жолаушының төлемегенін белгілесе, сапар есепке алынбайды;
2)жүргізушіні жүйе тағайындады: жүргізуші жүйенің немесе диспетчердің ұсынысын қабылдады, қалааралықта — тапсырысты брондау бойынша алды; қызметкер жүргізушіге қолмен тағайындаған тапсырыс есепке алынбайды;
3)жүрген қашықтық — кемінде 2 км;
4)уақыт — кемінде 5 минут;
5)қорытынды баға — кемінде 400 ₸;
6)бағада промо бойынша жеңілдік жоқ.
Жүрген қашықтық пен уақыт сапар аяқталған кезде жазылған сапар деректерінен алынады, қорытынды баға — чектегі баға. Тапсырыстар модулінің шешімі сапар аяқталған кезде қабылданады және кейін өзгермейді; егер кейін сапардан бас тартылса, ол үшін ақша қайтарылса немесе алаяқтық расталса, сол сапар бойынша есептеулердің күші 8.4-тармаққа сәйкес жойылады. Жеткізуді, курьерді және тамақты тапсырыстар модулі есепке де алмайды, қабылдамай да тастамайды — оларды желі есепке алады (2-бөлік). Жүк көлігі тапсырысын тапсырыстар модулі әрқашан есепке алады; қалғанын, оның ішінде төлемді, желі тексереді.
2. Қызмет түрлері бойынша желі шектері (4.2-тармақтағы талаптармен бірге):
- такси: жүрген қашықтық — трек бойынша кемінде 2 км; уақыт — трек бойынша кемінде 5 минут; баға — кемінде 400 ₸;
- қалааралық: жүрген қашықтық — трек бойынша кемінде 25 км; уақыт — тапсырыстар модулі тексереді; баға — тапсырыстар модулі тексереді;
- жеткізу, курьер, тамақ: жүрген қашықтық — кемінде 1 км; уақыт — тексерілмейді; баға — кемінде 500 ₸;
- жүк көлігі: жүрген қашықтық — тексерілмейді; уақыт — кемінде 60 минут жұмыс төленген; баға — кемінде 400 ₸.
Шектер бүкіл Қазақстан үшін бірдей және тек осы ережелердің жаңа редакциясымен өзгертіледі (1.4-тармақ). Қалааралық, жеткізу, курьер, тамақ және жүк көлігі талаптары осы қызметтер қалада іске қосылғаннан бастап қолданылады (1.6-тармақ).