1.«ByFly Group» ЖШС (БСН 261040023460, мекенжайы: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Айтеке би, д. 100, н. п. 71) жолаушыға осы оферта талаптарымен сапарларға тапсырыс беру үшін ByFly Taxi сервисін пайдалануды ұсынады. Қабылдау — тіркелу кезінде қосымшадағы белгі. ByFly Taxi-ді 18 жасқа толған адамдар пайдалана алады.
2.Сапар бағасы тапсырысқа дейін көрсетіледі және тапсырыста тіркеледі. Ол төлем тәсіліне байланысты емес және барлығы үшін бірдей қағидалар бойынша есептеледі: сынып, бағыт, уақыт, аудандағы сұраныс; жолаушының дербес деректері, оның құрылғысы және сапарлар тарихы бағаға әсер етпейді. Тапсырыстан кейін баға тек төрт жағдайда өзгереді, оларды қосымша тапсырысты растағанға дейін көрсетеді: жолаушы баратын нүктені өзгертсе немесе аялдама қосса — жаңа баға тек оның келісімінен кейін қолданылады; жолаушы іздеу кезінде көлік сыныбын ауыстырса — бұл сол тапсырыстың өзгерісі, тапсырыс нөмірі өзгермейді; ауыстыру сәтіндегі тариф пен сұраныс бойынша жаңа баға растағанға дейін көрсетіледі және жолаушы оны растаған сәттен бастап тіркеледі; тегін уақыттан асқан ақылы күту, оның ішінде аялдамаларда; ақылы кіру немесе ақылы жол — нақты құны бойынша, егер олар баға бөлінісінде көрсетілсе. Сұраныс, кептеліс және жүргізуші таңдаған жол салдарынан баға өзгермейді.
2.1.Жоғары сұраныс. Ауданда тапсырыстар бос көліктерден көп болғанда, тариф бойынша сапар бағасы (ең төменгі баға, километрлер мен минуттар) сұраныс коэффициентіне көбейтіледі — 3 еседен аспайды. Коэффициент аудан мен уақыт үшін барлық жолаушыларға бірдей есептеледі. Тапсырысқа дейін қосымша «Жоғары сұраныс» белгісін, коэффициентті, үстеме ақы сомасын және бағаны көрсетеді; жолаушы тапсырыс бермеуіне немесе күтуіне болады. Баға тапсырыста тіркеледі және одан кейін сұранысқа байланысты өзгермейді. Опциялар, алымдар, ақылы келу, күту және ақылы жолдар коэффициентке көбейтілмейді. Қалада кез келген сипаттағы төтенше жағдай жарияланса немесе төтенше жағдай енгізілсе, сондай-ақ қаладағы басқа такси сервисінде жаппай іркіліс болған кезде ByFly мұндай оқиға туралы білген бойда сұраныс үшін үстеме ақыны өшіреді және ол аяқталғанға дейін қоспайды.
2.2.Ақылы келу. Егер ең жақын бос көлік алыс болса — қала үшін белгіленген келу қашықтығы немесе уақыты шегінен асса, — қосымша тапсырысқа дейін таңдау ұсына алады: осы көлікке ақылы келумен тапсырыс беру немесе жақын маңдағы көлік босағанша тегін күту. Келу сомасы мен келу уақыты тапсырысқа дейін көрінеді. Сома осы сыныптағы сапардың ең төменгі бағасынан аспайды, оған сұраныс коэффициенті қолданылмайды, тапсырыстан кейін ол өзгермейді. Жақын маңдағы көлікті қанша күту керегі алдын ала белгісіз — қосымша шамамен уақытты көрсетеді.
2.3.Басқа адамға тапсырыс беру. Басқа адамға сапарға тапсырыс бере отырып, жолаушы бұл адамның сапар туралы білетінін және оның аты мен телефон нөмірінің жүргізушіге берілуіне әрі жүргізуші тағайындалғаннан кейін көліктің маркасы, түсі мен нөмірі көрсетілген бір SMS жіберілуіне келісетінін растайды; 22:00-ден 08:00-ге дейін SMS жіберілмейді — жүргізуші өзі қоңырау шалады. Бұл деректер тек осы сапар үшін пайдаланылады және сапардан кейін 30 күн сақталады; шағым түссе, SOS шақырылса немесе оқиға болса — іс жабылғанға дейін. Жүргізушінің оған қосымша арқылы шалған қоңырауы жазылады, басында ескерту естіледі. Бұл адамның келісімі алынғаны үшін тапсырыс беруші жауап береді.
3.Төлем — қосымшада қолжетімді тәсілдермен; баға кез келген тәсілде бірдей. Сапар үшін кассалық чекті тасымалдаушы (жүргізуші) төлем кезінде — өз кассасы немесе салық қосымшасы арқылы береді. Бағаның толық бөлінісі — сапардан кейін қосымшада. Егер бұрынғы сапар төленбей қалса, оның сомасы келесі тапсырысқа «Алдыңғы сапардағы қарыз» деген жеке жолмен қосылады және тапсырысты растағанға дейін көрінеді. Оны қолма-қол ақшамен келесі сапардың жүргізушісіне беруге болады — ByFly төлемді есепке алады. Қарызбен келіспесеңіз — қолдау қызметіне жазыңыз.
4.Күту, бас тарту және келмей қалу. Олар үшін төлем сервис ашық іске қосылғаннан бастап қолданылады, пилоттық кезеңде ол жоқ.
- Көлікті беру нүктесінде күту: көлік келіп, қосымша бұл туралы хабарлаған сәттен бастап алғашқы 2 минут — тегін, одан әрі — сынып тарифі бойынша минут сайын.
- Тапсырыстан бас тарту: көлік тағайындалғаннан кейінгі алғашқы 3 минут — тегін, кейін — сапардың ең төменгі бағасының жартысы.
- Келмей қалу (жолаушы көлікке шықпады): сапардың ең төменгі бағасы.
- Бұл төлемдердің кез келгені сапар бағасының 30 %-ынан аспайды.
Қосымша бұл талаптарды тапсырысқа дейін және бас тарту кезінде көрсетеді.
5.Шақыру үшін ұпайлар. 18 жасқа толған жолаушы шақыру желісіне ByFly Taxi шақыру желісінің ережелері және Бонустар мен сыйақы кредиті ережелері бойынша қатысады — олар осы офертаның бөлігі болып табылады. Жолаушыға есептеулер — ұпайлар: 1 ұпай = ByFly Taxi сапарына 1 ₸ жеңілдік; ұпайлар — ақша емес, оларды шығаруға, айырбастауға немесе басқа адамға беруге болмайды. Есептеулер тек жолаушының желісіндегі адамдардың төленген сапарларынан жүргізіледі және оларға кепілдік берілмейді; мөлшерлемелер, талаптар мен мерзімдер — Ережелерде.
6.Сөз байласу және бұзушылықтар — Шақыру желісінің ережелері бойынша.
7.Шағымдар қосымшада қолдау бөлімінде қабылданады. Жауап беру мерзімі — 10 жұмыс күніне дейін. Жауаппен келіспесеңіз, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға — Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне (https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp), тұтынушылық дауларды сотқа дейін реттеу субъектілеріне немесе сотқа жүгінуге құқылысыз.
8.Дербес деректер Құпиялылық саясатына және дербес деректерді өңдеуге келісімге сәйкес өңделеді.
9.Даулар Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша шешіледі.
10.Қоңырауларды жазу.
10.1.ByFly Taxi қосымшасындағы барлық қоңыраулар жазылады: жолаушы мен жүргізуші арасындағы, ByFly қызметкерлерінің (қолдау қызметі, диспетчер) қоңыраулары және Ева дауыстық көмекшісімен әңгімелер. Қоңыраудың басында «Әңгіме жазылып жатыр» деген хабар естіледі, қоңырау экранында «Жазылуда» белгісі жанып тұрады. Қосымшада жазбасыз қоңырау жоқ. Жазуға келісім кері қайтарылса, қосымшадағы қоңыраулар қосылмайды — ағымдағы сапар аяқталғанша жүргізушіге және қолдау қызметіне чатта жазыңыз.
10.2.Қоңырауларды жазуға келісім — ByFly Taxi-ді пайдаланудың міндетті шарты: ол тіркелу кезінде офертамен және дербес деректерді өңдеуге келісіммен бірге беріледі. Оны профильде, «Құжаттар» бөлімінде кері қайтарып алуға болады: ағымдағы сапардан кейін жолаушы есептік жазбадан шығады және шарттарды қайта қабылдаған соң қосымшаны қайта пайдаланады.
10.3.Жазудың мақсаты — сапар қауіпсіздігі, шағымдар мен өтініштерді қарау. Жазбалар тек Қазақстан Республикасындағы серверлерде қоңырау күнінен бастап 30 күн сақталады. Шағым түссе, SOS шақыруы болса, оқиға болса немесе мемлекеттік органнан сұрау келсе — қарау аяқталғанға дейін және одан кейін тағы 30 күн.
10.4.Жазбаларды тек «ByFly Group» ЖШС қолдау қызметінің қызметкерлері шағымды, өтінішті немесе SOS шақыруын қарау кезінде тыңдайды; әр тыңдау журналда тіркеледі. Жазбалар заңда тікелей белгіленген жағдайлардан (сот, құқық қорғау органдарының сұрауы) басқа үшінші тұлғаларға берілмейді, Қазақстан Республикасынан тыс жерге берілмейді, дауыс бойынша тануға және жасанды интеллектті оқытуға пайдаланылмайды.
10.5.Әңгімеге қатысушының сұрауы бойынша қолдау қызметі оның қоңырауының жазбасы сақталып тұрған-тұрмағанын хабарлайды және оны өтінішін қарау кезінде пайдаланады.
10.6.Жолаушы SOS басса, ByFly кезекшісі жазуға келісім болмаса да оған қоңырау шалады. Қоңыраудың басында «Әңгіме жазылып жатыр. Келіспесеңіз — тұтқаны қойыңыз» деген хабар естіледі; әңгімені жалғастыра отырып, жолаушы осы қоңыраудың жазылуына келісім береді. Жолаушы жауап бере алмаса, жазба оның өмірі мен денсаулығын қорғау үшін жүргізіледі.