1.Тараптар және олардың рөлі
1.1.«ByFly Group» ЖШС (БСН 261040023460, мекенжайы: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Айтеке би, д. 100, н. п. 71; бұдан әрі — ByFly) клиентке ByFly Taxi қосымшасындағы «Жүк көлігі» сервисін осы шарттармен пайдалануды ұсынады. Шарттар «Жүк көлігі» тапсырысын ресімдеу арқылы қабылданады: тапсырыс түймесінің алдында қосымша осы шарттарға және «Біз нені тасымалдамаймыз» құжатына сілтеме көрсетеді, ал олардың редакциялары тапсырыста сақталады. Тапсырысты 18 жасқа толған адамдар бере алады.
1.2.ByFly — делдал: интернет-платформа операторы (ақпараттық-диспетчерлік қызмет). ByFly қосымшада баға мен шарттарды көрсетеді, тапсырысты тасымалдаушыға береді, электрондық жүкқұжатты ресімдеу құралын ұсынады және өтініштерді қабылдайды. ByFly тасымалдаушы да, экспедитор да емес: ByFly жүкті тасымалдамайды, оны тасымалдауға қабылдамайды және тасымалдау шартын өз атынан да, клиенттің атынан да жасамайды.
1.3.Тасымалдауды тасымалдаушы — жеке кәсіпкер (ЖК) немесе жауапкершілігі шектеулі серіктестік (ЖШС) орындайды. Жүкті тасымалдау шартын клиент тасымалдаушымен қосымша арқылы жасасады: тасымалдаушы тапсырысты қабылдаған кезде шарт жасалған болып саналады. Тасымалдаушының атауы, оның БСН-і немесе ЖСН-і, көлік және жүргізуші тасымалдаушы тапсырысты қабылдаған бойда және тиеу басталғанға дейін тапсырыста көрінеді.
1.4.Сервиске құжаттарын ByFly қосылу кезінде тексерген тасымалдаушылар жіберіледі. Жүк, оның сақталуы және жеткізу мерзімі үшін тасымалдаушы жауап береді (9-бөлім). ByFly өз бөлігі үшін жауап береді: қосымшадағы бағаның, шарттардың және тасымалдаушы туралы мәліметтердің дұрыстығы, тапсырысты, жүкқұжатты және наразылықтарды беру үшін.
2.Неге тапсырыс беруге болады
2.1.Тапсырыс беру кезінде қосымша көрсететін сервис аймағында заттарды тасымалдауға: пәтер немесе кеңсе көшу, жиһаз бен тұрмыстық техника, дүкендерден сатып алынған заттар, басқа да заттар.
2.2.Шанақтар — 300 кг-ға дейін, 700 кг-ға дейін және 1 400 кг-ға дейін жүкке арналған; шанақтың өлшемдері таңдау кезінде көрінеді. Сервисте рұқсат етілген толық массасы 3 500 кг-ға дейінгі көліктер жұмыс істейді. Таңдалған шанаққа сыймайтын немесе оның жүк көтергіштігінен ауыр жүк тасымалданбайды — үлкенірек шанақты таңдаңыз.
2.3.Шанақта адамдар тасымалданбайды — клиент те, жүк тиеушілер де, алып жүрушілер де. Клиент немесе жүкті алып жүретін адам тек кабинада және тек көлік құжаттары бойынша бос орын болса ғана жүре алады; бұл тапсырыс берген кезде белгіленеді.
2.4.Сервис нені тасымалдамайтыны — «Біз нені тасымалдамаймыз: „Курьер“ және „Жүк көлігі“» құжатында. Егер жүктің ішінен сервис тасымалдамайтын нәрсе шықса, тасымалдаушы жүктің сол бөлігінен немесе бүкіл тапсырыстан бас тартуға құқылы.
3.Жүк тиеушілер, қабаттар және лифт
3.1.Жүк тиеушілер (0-ден 3-ке дейін) — тасымалдаушының адамдары: тасымалдаушы оларды өзі тартады, оларға өзі ақы төлейді және олардың әрекеттері үшін, оның ішінде тиеу мен түсіру кезіндегі жүк үшін жауап береді. ByFly жүк тиеушілерді жалдамайды және оларға ақы төлемейді.
3.2.Жүк тиеушілер кабинада жүреді, сондықтан тапсырыста олардың саны көлік құжаттары бойынша кабинадағы бос орындардан аспайды — не болмаса тасымалдаушы оларды тиеу орнына өзі және өз есебінен жеткізеді.
3.3.Тапсырыс берген кезде клиент жүкті кім тиейтінін және түсіретінін көрсетеді: тасымалдаушы (жүргізуші мен жүк тиеушілер) немесе клиенттің өзі. Бұл — шарттың талабы, ол жүкқұжатқа енгізіледі.
3.4.Тиеу және түсіру орындарындағы қабат пен лифтінің бар-жоғы тапсырыс берген кезде көрсетіледі және клиент тапсырысқа дейін көретін бағаға кіреді.
3.5.Орнында саудаласу да, қосымша ақы да жоқ. Егер жүк немесе орнындағы жағдай тапсырысқа сәйкес келмесе (заттар көбірек, қабат жоғары, лифт жоқ), тасымалдаушы тапсырыс бағасынан артық ақша алмайды: ол тапсырыста көрсетілгенді орындайды, тапсырыста жоқ жұмыстан бас тартуға құқылы немесе тапсырысты қосымшада өзгертуді ұсынады. Жаңа баға клиент қосымшада келісім бергеннен кейін ғана қолданылады.
4.Баға
4.1.Баға тапсырысқа дейін көрсетіледі, тапсырыста тіркеледі және төлем тәсіліне байланысты емес. Бағаның екі түрі бар: сағаттық («көшу») — сағат бағасы, тапсырыстың ең аз уақыты және дөңгелектеу қағидасы тіркеледі, қорытынды сома нақты уақыт бойынша есептеледі; тіркелген — тапсырыс үшін бір сома.
4.2.Тапсырысқа дейін қосымша мыналарды көрсетеді: бағаға не кіретінін (шанақ, жүк тиеушілер, қабаттар, лифт); тиеудің, түсірудің және күтудің тегін уақытын; тегін уақыттан асқан уақыт үшін ақыны; бағытта ақылы жолдар мен ақылы кіру болса, соларды. Тасымалдаушы басқа ақы алмайды.
4.3.Көлікке қазір немесе көрсетілген уақытқа тапсырыс беруге болады. Белгілі бір уақытқа берілген тапсырысты тасымалдаушы қосымшада көрсетілгендей алдын ала растайды; растамаса — қосымша басқа тасымалдаушыны ұсынады немесе тапсырыс клиенттен ақы алынбай жойылады.
5.Клиенттің міндеттері
5.1.Жүкті шынайы сипаттау: не тасымалданатынын, шамамен салмағы мен өлшемдерін, орын санын, сынғыш заттар мен техниканы; қосымша сұраса, фото қоса беру. Жүк туралы қате немесе толық емес мәліметтерден келген зиянды клиент өтейді.
5.2.Жүкті қауіпсіз тиеуге және тасымалдауға болатындай дайындау: сынғыш заттарды және орамасыз өзі бүлінетін не басқа заттарға және көлікке зиян келтіретін заттарды орау.
5.3.Жетуге жағдай жасау: көліктің кіретін жолы мен тоқтайтын орны (рұқсатнама, шлагбаум), тапсырыста көрсетілсе — жұмыс істеп тұрған лифт, ашық есіктер.
5.4.Тиеу мен түсіру кезінде өзі болу немесе тапсырыста жүкті кім тапсыратынын не қабылдайтынын көрсету; жүкті қабылдайтын адамға тапсыру кодын хабарлау (7.3-тармақ).
5.5.Сервис тасымалдамайтын нәрселерді жүкке салмау.
6.Жарияланған құндылық
6.1.Жарияланған құндылық — клиент жүкті бағалаған сома. Ол тапсырыста және жүкқұжатта көрсетіледі.
6.2.Құндылықты жариялау міндетті, егер:
- клиент немесе оның өкілі жүкпен бірге жүрмесе (оның ішінде көшу кезіндегі заттар);
- жүкте техника болса: теледидарлар, аудио- және бейнеаппаратура, компьютерлер, принтерлер және көшіру аппараттары;
- жүкте машиналардың, жабдықтар мен аспаптардың тәжірибелік үлгілері болса;
- жүкте зергерлік бұйымдар, бағалы металдар мен асыл тастардан жасалған бұйымдар, өнер туындылары, антиквариат болса. Басқа жағдайларда құндылық клиенттің қалауы бойынша жарияланады.
6.3.Заттардың нақты құнын көрсетіңіз. Құндылығы жарияланған жүк жоғалса, жарияланған құндылық өтеледі (9.2-тармақ). Егер тасымалдаушы құндылықты жариялағаны үшін ақы алса, ол тапсырысқа дейін көрінеді.
6.4.Қолма-қол ақша мен бағалы қағаздарды сервис тасымалдамайды — құндылығы жарияланса да.
7.Жүкқұжат, фото және жүкті тапсыру
7.1.Әр тапсырысқа тасымалдаушы электрондық тауар-көлік жүкқұжатын ресімдейді және оған өзінің электрондық цифрлық қолтаңбасымен (ЭЦҚ) қол қояды: бұл қолтаңбасыз электрондық жүкқұжат ресімделген болып саналмайды. Жүкқұжаттың тараптары — тасымалдаушы және клиент (жүк жөнелтуші және жүк алушы), ByFly оның тарапы емес: қосымша — тек ресімдеу құралы, ByFly жүкқұжатқа қол қоймайды. Жүк туралы мәліметтерді клиент өзі толтырады немесе растайды. Жүкқұжаттың көшірмесі клиенттің қосымшасында болады. Егер тасымалдаушыда ЭЦҚ болмаса немесе электрондық жүкқұжатты ресімдеу мүмкін болмаса, тасымалдаушы қағаз жүкқұжат ресімдейді, оған жүргізуші, жүк жөнелтуші және жүк алушы қол қояды.
7.2.Тиеу және тапсыру кезінде тасымалдаушы жүкті қосымшада суретке түсіреді. Фото — жүктің жай-күйінің дәлелі. Фотолар тапсырыс аяқталғаннан кейін 1 жыл, ал наразылық немесе дау болса — олар жабылғанға дейін сақталады. Фотоның қалай түсірілетіні және оны кім көретіні — «Қабылдау және тапсыру кезіндегі заттардың фотосуреті („Курьер“ және „Жүк көлігі“)» келісімінде, ол қосымшада қабылданады.
7.3.Жүкті қабылдау және тапсыру кодпен расталады. Тиеу кезінде клиент қосымшада кодпен жүк туралы мәліметтерді және жүктің тасымалдаушыға берілгенін растайды. Тапсыру үшін қосымша клиентке тапсыру кодын көрсетеді; клиент оны жүкті қабылдайтын адамға өзі хабарлайды. Тасымалдаушы жүкті кодсыз тапсырмайды. Тасымалдаушы кодты қосымшаға енгізеді — осылайша жүкқұжатта тапсыру уақыты белгіленеді. Кодпен растау — электрондық цифрлық қолтаңба емес, цифрлық растау; клиент пен тасымалдаушы оны жүк туралы мәліметтердің, жүкті қабылдау мен тапсырудың тиісті растауы деп таниды.
7.4.Тапсыру кезінде жүкті тексеріңіз. Көзге көрінетін жоғалуды, жетіспеушілікті немесе бүлінуді қосымшада фотомен бірден белгілеңіз: бұл талапты дәлелдеуге көмектеседі. Кейін анықталған бүлінуді қолдау қызметіне мүмкіндігінше тез хабарлаңыз. Бұдан наразылық беру құқығы жойылмайды (10-бөлім).
7.5.Жүкті қабылдайтын адам болмаса, тасымалдаушы күтеді: тегін уақыт және одан асқан уақыт үшін ақы — тапсырыстағыдай. Жүкті қайтаруға немесе басқа мекенжайға апаруға клиенттің қосымшадағы келісімімен ғана, клиент келісім бергенге дейін көретін баға бойынша болады.
8.Көліктен бас тарту Клиент жүкке жарамайтын көліктен ақысыз бас тартуға құқылы: шанақ басқа немесе кішірек, көлік ақаулы, тапсырыс берілген жүк тиеушілер жоқ, тасымалдаушы тапсырыстағы беру уақытына кешікті.
9.Тасымалдаушының жауапкершілігі
9.1.Тасымалдаушы жүкті тасымалдауға қабылдаған сәттен бастап алушыға тапсырғанға дейін оның сақталуы үшін жауап береді, ал тиеу мен түсіруді оның адамдары орындаса — тиеу мен түсіру кезіндегі бүлінулер үшін де жауап береді.
9.2.Жүктің жоғалуы, жетіспеушілігі және бүлінуі үшін тасымалдаушы, егер олардың өз кінәсінен болмағанын дәлелдемесе, жауап береді. Өтеу:
- жоғалу немесе жетіспеушілік — жоғалған немесе жетіспейтін жүктің құны;
- бүліну — құны төмендеген сома, ал затты қалпына келтіру мүмкін болмаса — оның құны;
- құндылығы жарияланған жүктің жоғалуы — жарияланған құндылық. Құн сатушының шоты немесе шарт бойынша, ал олар болмаса — осындай заттардың әдеттегі бағасы бойынша айқындалады. Бұған қоса тасымалдаушы жоғалған немесе бүлінген жүкті тасымалдау ақысын қайтарады.
9.3.Жеткізу мерзімін өткізіп алғаны үшін тасымалдаушы, егер мерзімнің өз кінәсінен өтпегенін дәлелдемесе, заң бойынша кешіктірілген әр тәулік үшін тасымалдау ақысының 5 %-ын, бірақ 50 %-дан аспайтын мөлшерде төлейді. Жеткізу мерзімі — тапсырыстағы уақыт.
9.4.Тасымалдаушының жауапкершілігі заңмен белгіленген; оны келісіммен шектеуге немесе жоюға болмайды. ByFly да, тасымалдаушы да өтеудің шекті сомасын белгілемейді.
9.5.ByFly жүк үшін жауап бермейді: ByFly тасымалдаушы да, экспедитор да емес. ByFly өз бөлігі үшін жауап береді (1.4-тармақ).
9.6.ByFly жүкті сақтандыруды ұсынбайды және сатпайды. Тасымалдаушының жүк үшін жауапкершілігі сақтандыруға байланысты емес.
10.Наразылықтар
10.1.Жүк үшін өтеу туралы талаптар (жоғалу, жетіспеушілік, бүліну, мерзімді өткізіп алу) заң бойынша сотқа дейін алдымен тасымалдаушыға наразылық түрінде қойылады. Наразылық қосымшадағы қолдау қызметі арқылы, тапсырыс бөлімінде беріледі: не болғаны, талап сомасы, фото, бар болса — құн туралы құжаттар (чек, шот). ByFly наразылықты тасымалдаушыға келесі жұмыс күнінен кешіктірмей береді және оның қаралу барысын қосымшада көрсетеді.
10.2.Наразылықты жүкті тасымалдау бойынша талап қою мерзімі — бір жыл ішінде беруге болады. Кейінге қалдырмауға кеңес береміз: неғұрлым ерте берсеңіз, соғұрлым дәлелдеу оңай.
10.3.Тасымалдаушы наразылық ByFly қолдау қызметіне келіп түскен күннен бастап 10 күнтізбелік күннен кешіктірмей жауап береді. Егер ол талаппен келіспесе — себептерін көрсетіп, құжаттарды қоса беріп, жазбаша жауап береді. Жауап қосымшада көрінеді.
10.4.Егер жауап клиентті қанағаттандырмаса, ол сотқа (талап қою мерзімі — бір жыл), тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға — Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне (https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp) немесе тұтынушылық дауларды сотқа дейін реттеу субъектілеріне жүгінуге құқылы.
10.5.ByFly-дың өзіне қойылатын наразылықтар (қосымшаның жұмысы, баға мен тасымалдаушы туралы мәліметтер, төлем) да қолдау қызметі арқылы беріледі; ByFly 10 күнтізбелік күннен кешіктірмей жауап береді.
11.Бас тарту және келмей қалу
11.1.Клиент қосымшада тапсырыстан бас тарта алады. Егер тарифте бас тарту немесе келмей қалу үшін ақы көзделсе (клиент немесе жүк орнында жоқ, клиенттің кінәсінен тиеу мүмкін емес), оның мөлшері және қай сәттен бастап алынатыны тапсырысқа дейін және бас тарту кезінде көрінеді. Мұндай ақының кез келгені тапсырыс бағасының 30 %-ынан аспайды.
11.2.Клиенттен ақы алынбайды: тасымалдаушы тапсырыстан бас тартса немесе белгілі бір уақытқа берілген тапсырысты растамаса; клиент жарамайтын көліктен бас тартса (8-бөлім). Қосымша басқа тасымалдаушыны ұсынады.
12.Төлем
12.1.Төлем тәсілдері — тапсырыста көрсетілгендер: қосымшада банк картасымен не, егер осы тапсырыста қолма-қол ақша қолжетімді болса, тасымалдаушыға қолма-қол ақшамен. Баға кез келген тәсілде бірдей.
12.2.Қосымшада төлегенде тасымалдау үшін ақша ByFly шотына түспейді: банк (АО «Народный Банк Казахстана», БИК HSBKKZKX, ИИК KZ71601A861098851031, КБе 17) оны тасымалдаушыға өзі аударады.
12.3.Тасымалдау үшін кассалық чекті тасымалдаушы өз кассасы немесе салық қосымшасы арқылы береді. Егер тапсырыста ByFly-дың бөлек ақысы болса, ол тапсырысқа дейін бөлек жолмен көрінеді және оған чекті «ByFly Group» ЖШС береді.
12.4.Егер бұл «Жүк көлігі» сервисі үшін қосылған және төлемге дейін тапсырыста көрсетілген болса, ByFly бонустары Бонустар қағидаларына сәйкес есептеледі және жұмсалады. Егер бағаның бір бөлігі бонустармен төленсе, тасымалдаушы бағаны толық алады: бұл бөлікті оған ByFly төлейді. Бонустар — ақша емес: оларды сатып алуға, ақшаға айырбастауға, шығаруға немесе басқа адамға беруге болмайды.
13.Дербес деректер
13.1.Деректер Құпиялылық саясатына және Дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісімге сәйкес өңделеді.
13.2.Тапсырысты орындау үшін тасымалдаушыға аты, телефоны, мекенжайлар, жүктің сипаттамасы мен фотосы беріледі. Жүктерді автомобиль көлігімен тасымалдау қағидаларындағы жүкқұжат нысаны жүк жөнелтушінің ЖСН-ін немесе БСН-ін талап етеді, онсыз жүкқұжатты ресімдеу мүмкін емес. Сондықтан жеке тұлға болып табылатын клиент тапсырыс берген кезде тегін, атын және ЖСН-ін көрсетеді; жүкқұжатқа жүк жөнелтуші ретінде оның тегі, аты, ЖСН-і, телефоны және тиеу мекенжайы енгізіледі. ЖСН тасымалдаушыға тек жүкқұжат үшін беріледі және тек онда пайдаланылады. Егер клиент — компания немесе жеке кәсіпкер болса, жүкқұжатқа оның атауы, БСН-і немесе ЖСН-і, мекенжайы және телефоны енгізіледі. Алушы туралы жүкқұжатқа аты мен телефоны енгізіледі.
13.3.Электрондық жүкқұжат 5 жыл сақталады — тасымалдаушы оны осынша уақыт сақтауға міндетті. Жүктің фотолары тапсырыс аяқталғаннан кейін 1 жыл, ал наразылық немесе дау болса — олар жабылғанға дейін сақталады («Қабылдау және тапсыру кезіндегі заттардың фотосуреті („Курьер“ және „Жүк көлігі“)» келісімі). Қосымшадағы қоңыраулар тіркелу кезінде қабылданған шарттар бойынша жазылады.
14.Даулар және өзгерістер
14.1.Даулар Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша шешіледі. Жүк туралы дау — клиент пен тасымалдаушы арасындағы дау; ByFly клиенттің, тасымалдаушының немесе соттың сұрауы бойынша жүкқұжатты, фотоларды және тапсырыс тарихын ұсынады.
14.2.Қосымшаның жалпы қағидалары (тіркелу, қолдау қызметі, қоңырауларды жазу, дербес деректер) тіркелу кезінде қабылданған құжаттарда берілген. «Жүк көлігі» сервисі үшін олар осы шарттарға сәйкес келмесе, осы шарттар қолданылады.
14.3.Осы шарттардың жаңа редакциясы клиент оны қабылдағаннан кейін жасалған тапсырыстарға ғана қолданылады.