1.Қызметті кім көрсетеді
1.1.«ByFly Group» ЖШС (БСН 261040023460, мекенжайы: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Айтеке би, д. 100, н. п. 71), бұдан әрі — ByFly, осы шарттар бойынша жөнелтушінің затын Алматы шегінде «есіктен есікке дейін» жеткізеді: курьер затты жөнелтушіден алады да, бірден алушыға апарады. Қоймалар, сұрыптау, сақтау пункттері және затты жолда басқа курьерге беру жоқ.
1.2.Жеткізуді ByFly сатады. Оны ByFly-мен шарт бойынша жұмыс істейтін курьерлер — жеке кәсіпкерлер орындайды. Курьердің әрекеттері үшін жөнелтуші алдында ByFly жауап береді.
1.3.Жөнелтуші осы шарттарды «Курьерге» тапсырыс ресімдеген кезде қабылдайды: тапсырыс түймесінің алдында қосымша осы шарттарға және «Біз нені тасымалдамаймыз» құжатына сілтеме көрсетеді, ал олардың редакциялары тапсырыста сақталады. «Курьерге» 18 жасқа толған адамдар тапсырыс бере алады.
1.4.Қалған мәселелер бойынша — есептік жазба, қолдау қызметі, қосымшадағы қоңырауларды жазу — ByFly Taxi жолаушыларына арналған жария оферта қолданылады. Онда және мұнда әртүрлі айтылса, «Курьер» үшін осы шарттар қолданылады.
2.Нені жеткіземіз
2.1.Бір жөнелтушінің заттарын бір алушыға — бір нүктеден бір нүктеге, Алматы шегінде.
2.2.Шектер жеткізу түріне байланысты:
- жаяу — 5 кг-ға дейін, 2 км-ге дейін;
- велосипедпен немесе самокатпен — 8 кг-ға дейін, 7 км-ге дейін;
- көлікпен — 20 кг-ға дейін. Әр түр үшін рұқсат етілген өлшемдерді қосымша тапсырысқа дейін көрсетеді. Бұдан ауыр немесе ірі заттар — «Жүк көлігі» сервисі арқылы.
2.3.«Біз нені тасымалдамаймыз: „Курьер“ және „Жүк көлігі“» құжатында аталған заттарды жеткізбейміз. Бұл құжат — осы шарттардың бөлігі.
2.4.Бір тапсырыстың құн шегі — 150 000 ₸. Көрсетілген құн үшін бөлек төлем алынады — қосымша оның мөлшерін тапсырысқа дейін көрсетеді. Бұл шектен қымбат заттар «Курьер» арқылы жіберілмейді.
2.5.Курьер алушыдан ақша алмайды — зат үшін де, жеткізу үшін де.
3.Баға
3.1.Жеткізу бағасы тапсырысқа дейін қосымшада көрсетіледі және ол тапсырыста бекітіледі. Баға жеткізу түріне, қашықтыққа және салмаққа байланысты және барлығына бірдей ережелер бойынша есептеледі: дербес деректер, құрылғы және тапсырыстар тарихы оған әсер етпейді. Төлем тәсілі қандай болса да, баға бірдей.
3.2.Тапсырысқа дейін қосымша сондай-ақ мыналарды көрсетеді:
- қабылдау және тапсыру кезінде курьер қанша уақыт тегін күтетінін және одан артық күтудің бір минуты қанша тұратынын;
- зат қайтарылғанға дейін курьер алушыны қанша уақыт күтетінін;
- егер тариф көздесе, бас тарту үшін төлемді (8-бөлім);
- затты тапсыру мүмкін болмаса, оны жөнелтушіге қайтару бағасын (7.5-тармақ) — ол жеткізу бағасының 30 %-ынан аспайды.
3.3.Тапсырыстан кейін баға тек мынадай жағдайларда өзгереді:
- жөнелтуші қабылдау немесе тапсыру мекенжайын өзгертеді — жаңа баға жөнелтуші оны растаған жағдайда ғана қолданылады; растамаса — тапсырыс бұрынғы мекенжай бойынша орындалады немесе одан 8-бөлім бойынша бас тартуға болады;
- курьер тегін уақыттан ұзақ күтеді — 3.2-тармақтағы тариф бойынша;
- зат жөнелтушіге қайтарылады — 3.2-тармақтағы баға бойынша. Кептелістер немесе курьер таңдаған жол салдарынан баға өзгермейді.
3.4.Егер орнында зат тапсырыста көрсетілгеннен ауыр немесе үлкен болып шықса, курьер жеткізудің лайықты түрін ұсынады. Жаңа бағаны жөнелтуші өзі көреді және растайды. Растамаса — курьер затты қабылдамауға құқылы (5-бөлім).
3.5.Көлікпен жеткізу бағасына ByFly алымы кіреді — тапсырыс үшін 150 ₸; қосымша оны тапсырысқа дейін жеке жолмен көрсетеді. Жаяу, велосипедпен немесе самокатпен жеткізу — алымсыз.
4.Жөнелтуші не істейді
4.1.Затты шынайы сипаттайды: бұл не, салмағы, өлшемі, сынғыш па. Оның құнын — заттың шын мәнінде қанша тұратынын көрсетеді.
4.2.Затты курьерге оралғанға дейін, ашық күйінде көрсетеді. Курьер оны қарап, фотосуретке түсіреді (6-бөлім). Хаттар мен құжаттарды курьер ішінде тек қағаздар ғана екеніне көз жеткізу үшін қарайды: оларды оқымайды және ішіндегісін фотосуретке түсірмейді — конвертті немесе орамды түсіреді.
4.3.Затты курьердің көзінше таңдалған жеткізу түрімен бүтін жететіндей және ешкімді жарақаттамайтындай етіп орайды: сынғыш заттарды — жұмсақ төсеммен, сұйықтықтарды — тығыз жабылған күйде, өткір жиектерді — жабық күйде.
4.4.Қосымшада белгілейді: «Тыйым салынған зат жоқ. Орау қағидаларымен таныстым».
4.5.Алушының атын, телефонын және мекенжайын көрсетеді және алушының оларды жеткізу үшін пайдалануға келісетінін растайды («Жеткізу алушысының деректері» келісімі).
4.6.Тапсыру кодын алушыға өзі береді (7-бөлім).
4.7.Зиян тыйым салынған затпен немесе дұрыс оралмағандықтан келтірілсе, курьерге, басқа адамдарға және олардың мүлкіне келтірілген зиян үшін заң бойынша жауап береді.
5.Курьер затты қашан қабылдамауға құқылы
5.1.Курьер мынадай жағдайларда затты қабылдаудан бас тартуға құқылы:
- жөнелтуші затты ашық күйінде көрсетпесе немесе 4.4-тармақтағы белгіні қоймаса;
- зат тыйым салынған затқа ұқсаса («Біз нені тасымалдамаймыз: „Курьер“ және „Жүк көлігі“» құжаты) немесе курьерде оған тыйым салынғаны туралы негізді күдік болса;
- орам курьерге, басқа адамдарға немесе заттарға қауіпті болса не жеткізуге жарамаса;
- зат 2-бөлімдегі шектерден ауыр, үлкен немесе қымбат болса.
5.2.Егер бас тартуға жөнелтушінің 2 немесе 4-бөлімді орындамағаны себеп болса, бұл жөнелтушінің тапсырыстан бас тартуы болып саналады (8-бөлім). Егер курьер тек күдік бойынша бас тартса, бас тарту үшін төлем алынбайды.
5.3.Жолда курьер затты ашпайды. Егер жолда заттың қауіпті немесе тыйым салынған екені туралы күдік туса, курьер жеткізуді тоқтатады және ByFly-ға хабарлайды. ByFly жөнелтушімен, ал қажет болса — полициямен байланысады.
6.Заттың фотосуреті
6.1.Курьер затты қабылдау кезінде, оралғанға дейін, және тапсыру кезінде фотосуретке түсіреді; хаттар мен құжаттардың — тек конвертін немесе орамын (4.2-тармақ). «Қабылдау және тапсыру кезіндегі заттардың фотосуреті („Курьер“ және „Жүк көлігі“)» келісімінсіз «Курьерге» тапсырыс беру мүмкін емес. Не түсірілетіні, фотосуреттерді кім көретіні және олардың қанша уақыт сақталатыны — осы келісімде.
7.Тапсыру. Алушы болмаса
7.1.Тапсырыстан кейін жөнелтушінің қосымшасында тапсыру коды пайда болады. Жөнелтуші оны алушыға өзі береді — ByFly кодты алушыға жібермейді.
7.2.Курьер затты дұрыс кодты айтқан адамға береді. Кодсыз зат есік алдында, көршілерде немесе консьержде қалдырылмайды. Дұрыс код бойынша тапсыру жөнелтушінің тапсырмасы бойынша тапсыру болып саналады.
7.3.Алушы орам мен затты курьердің көзінше қарай алады. Егер бір нәрсе бүлінген болса, курьер бүлінген жерін фотосуретке түсіреді және оны тапсырыста белгілейді.
7.4.Алушы орнында болмаса, курьер күтеді (алдымен тегін, содан кейін 3.2-тармақтағы тариф бойынша), алушыға және жөнелтушіге қоңырау шалады немесе жазады. Жөнелтуші қосымшада тағы күтуді сұрай алады — тариф бойынша, тапсыру мекенжайын өзгерте алады — жаңа баға тек оның келісімімен, немесе затты қайтаруды сұрай алады.
7.5.Егер затты тапсыру мүмкін болмаса — алушы жоқ, ол кодты айтпады немесе заттан бас тартты — және жөнелтуші басқа нұсқаны таңдамаса, курьер затты сол тапсырыс аясында жөнелтушіге қабылдау мекенжайы бойынша қайтарады. Қайтаруды жөнелтуші тапсырысқа дейін көрген баға бойынша төлейді; ол жеткізу бағасының 30 %-ынан аспайды. Егер затты ByFly-дың немесе курьердің кінәсінен тапсыру мүмкін болмаса, қайтару тегін және жеткізу бағасы қайтарылады.
7.6.Егер қайтару кезінде жөнелтуші орнында болмаса және жауап бермесе, курьер затты өзінде қалдырады, ал ByFly жөнелтушімен затты қайта қайтаруды қосымша арқылы келіседі. Қайта қайтару үшін бөлек ақы алынбайды. Зат курьерде тұрғанда ол үшін ByFly жауап береді (10-бөлім). Егер жөнелтуші затты қайтару мүмкін болмаған күннен бастап 30 күн бойы байланысқа шықпаса, ByFly затпен заң талап етілмеген мүлік үшін белгілеген тәртіппен әрекет етеді. Бұл ретте қоймалар, сақтау пункттері және затты басқа курьерлерге беру жоқ.
8.Бас тарту
8.1.Тапсырыстан қосымшада бас тартуға болады. Тегін — курьер тағайындалғанға дейін, ал тағайындалғаннан кейін — қосымша тапсырысқа дейін көрсететін тегін уақыт ішінде.
8.2.Кейінірек бас тартса — сондай-ақ жөнелтуші курьерге шықпаса және күту уақыты ішінде жауап бермесе немесе курьер 5.2-тармақ бойынша бас тартса — егер тариф көздесе, бас тарту үшін төлем алынады. Сомасы тапсырысқа дейін көрінеді және жеткізу бағасының 30 %-ынан аспайды.
8.3.Курьер затты қабылдағаннан кейін тапсырыстан бас тартуға болмайды — затты қайтаруды сұрауға болады (7.5-тармақ).
8.4.Егер курьер келмесе немесе тапсырыс ByFly-дың немесе курьердің кінәсінен орындалмаса, бас тарту үшін төлем алынбайды және төленген сома қайтарылады.
9.Төлем және чек
9.1.Жеткізуді жөнелтуші төлейді: қосымшада — картамен немесе Kaspi арқылы, не болмаса, егер бұл тәсіл тапсырыс үшін қолжетімді болса, затты қабылдау кезінде курьерге қолма-қол ақшамен.
9.2.Картамен немесе Kaspi арқылы төлегенде сома тапсырыс берген кезде ұсталады (бұғатталады) және зат тапсырылғаннан кейін есептен шығарылады. Егер таңдалған тәсіл үшін ұстау қолжетімсіз болса, төлем тапсырыс берген кезде өтеді, ал тегін бас тартқанда және 8.4-тармақтағы жағдайларда ақша сол тәсілмен қайтарылады. Күту және қайтару үшін төлем олар аяқталған кезде сол тәсілмен есептен шығарылады.
9.3.Қолма-қол ақшамен төлегенде курьер ақшаны ByFly атынан қабылдайды және төлем сәтінде «ByFly Group» ЖШС электрондық кассалық чегін береді — қосымшада сілтемемен немесе QR-кодпен.
9.4.Жеткізу үшін кассалық чекті «ByFly Group» ЖШС береді. Баға неден құралғаны — қосымшадағы тапсырыста.
9.5.Егер бұл жеткізу үшін қосылған және төлемге дейін тапсырыста көрсетілген болса, ByFly бонустары Бонустар қағидаларына сәйкес есептеледі және жұмсалады. Бонустар — ақша емес: оларды сатып алуға, ақшаға айырбастауға, шығаруға немесе басқа адамға беруге болмайды.
10.ByFly-дың жауапкершілігі
10.1.ByFly курьер затты қабылдаған сәттен бастап оны алушыға тапсырғанға немесе жөнелтушіге қайтарғанға дейін заттың сақталуы үшін жауап береді.
10.2.Егер зат жоғалса, ByFly оның тапсырыста көрсетілген құнын өтейді. Егер зат бүлінсе, ByFly оның құны қанша азайса, сол соманы өтейді, бірақ көрсетілген құннан аспайды; егер затты қалпына келтіру мүмкін болмаса — көрсетілген құнды өтейді. Сонымен қатар ByFly осы заттың жеткізу бағасын қайтарады.
10.3.Өтем тапсырыста көрсетілген құннан аспайды, сондықтан заттың нақты құнын көрсетіңіз. Егер көрсетілген құн заттың нақты құнынан жоғары болса, нақты құны өтеледі. Кінәрат-талапты қарағанда ByFly құнды чекпен, шотпен немесе басқа құжатпен растауды сұрай алады.
10.4.ByFly заттың жоғалуы немесе бүлінуі ByFly мен курьердің кінәсінен болмағанын дәлелдесе, ол үшін жауап бермейді, оның ішінде егер олар:
- жөнелтушінің затқа жарамсыз орамынан болса, ал бұл кемшілікті қабылдау кезінде байқау мүмкін болмаса;
- жөнелтуші сипаттамада көрсетпеген заттың қасиеттерінен болса (сынғыштық, ағып кету, уақыт өте бұзылу);
- «Біз нені тасымалдамаймыз: „Курьер“ және „Жүк көлігі“» құжатында аталған заттан немесе жөнелтуші курьерге көрсетпеген заттан болса;
- еңсерілмейтін күштен болса.
11.Кінәрат-талаптар
11.1.Заттың жоғалуы, бүлінуі, жеткізудің кешігуі немесе сапасы туралы кінәрат-талап қосымшада — тапсырыста немесе қолдау бөлімінде беріледі. Бүліну туралы тапсыру кезінде бірден мәлімдеген дұрыс: курьер оны белгілеп, фотосуретке түсіреді (7.3-тармақ).
11.2.ByFly кінәрат-талапқа ол алынған күннен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде жауап береді. Егер ByFly талаппен келіспесе, себебін түсіндіреді.
11.3.Жауаппен келіспесеңіз, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға — Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне (https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp), тұтынушылық дауларды сотқа дейін реттеу субъектілеріне немесе сотқа жүгінуге құқылысыз.
12.Деректер
12.1.Жөнелтуші мен алушының дербес деректері Құпиялылық саясатына, Дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісімге, сондай-ақ «Жеткізу алушысының деректері» және «Қабылдау және тапсыру кезіндегі заттардың фотосуреті („Курьер“ және „Жүк көлігі“)» келісімдеріне сәйкес өңделеді.
12.2.Курьер алушының атын, телефонын және мекенжайын, сондай-ақ қабылдау мекенжайын тек тапсырыс аяқталғанға дейін көреді. Тапсырыс туралы мәліметтерді ByFly жөнелтушіге және тапсыру кодын айтқан алушыға, ал басқа адамдарға — тек заңда тікелей белгіленген жағдайларда хабарлайды.
13.Даулар
13.1.Даулар Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша шешіледі.