1.Тараптар және олардың рөлі
1.1.«ByFly Group» ЖШС (БСН 261040023460, мекенжайы: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Айтеке би, д. 100, н. п. 71; бұдан әрі — ByFly) ByFly Taxi қосымшасындағы «Тамақ» сервисін осы шарттармен пайдалануды ұсынады.
1.2.ByFly — электрондық сауда алаңы: мекемелердің мәзірін көрсетеді, тапсырыстарды қабылдайды, банк арқылы төлемді және жеткізуді ұйымдастырады. ByFly — жеткізуді сатушы да: жеткізуді ByFly сатады, ал оны ByFly-мен жасалған шарт бойынша курьер — жеке кәсіпкер орындайды. Жеткізудің уақтылы болуына және қаптаманың бүтін жетуіне ByFly жауап береді.
1.3.Тағамдарды сатушы және дайындаушы — мекеме (кафе, мейрамхана, ас үй). Тағамдарды сатып алу-сату шартын сіз мекемемен жасасасыз. ByFly тағам дайындамайды және сатпайды. Тағамдардың сапасы мен қауіпсіздігіне, құрамына, аллергендер туралы мәліметтерге, салмағына, фотосы мен сипаттамасына сәйкестігіне мекеме жауап береді.
1.4.Мекеме карточкасында қазақ және орыс тілдерінде мыналар көрсетіледі: атауы; ЖК немесе ЖШС және оның толық атауы; БСН немесе ЖСН; ас үйдің мекенжайы; телефоны; жұмыс уақыты; санитариялық бақылау құжатының нөмірі мен күні (санитариялық-эпидемиологиялық қорытынды немесе қызметтің басталғаны туралы хабарламаның қабылданғаны туралы талон).
1.5.Тағам карточкасында қазақ және орыс тілдерінде мыналар көрсетіледі: атауы, құрамы (оның ішінде тағамдық қоспалар мен аллергендер), порцияның салмағы немесе көлемі, тағамдық және энергетикалық құндылығы (калориялылығы, ақуыздар, майлар, көмірсулар), теңгемен бағасы және, егер болса, фотосы. Тағам фотосы мен сипаттамасына сәйкес болуға тиіс.
2.Шарттарды қабылдау
2.1.Шарттар «Тамақ» сервисінде тапсырыс ресімдеу арқылы қабылданады: төлем түймесінің алдында қосымша осы шарттарға және «Тамақ тапсырысын қайтару және ауыстыру» құжатына сілтеме көрсетеді, ал олардың редакциялары тапсырыста сақталады. Тамаққа 18 жасқа толған адамдар тапсырыс бере алады.
2.2.Тапсырыс сіз оны ресімдеген кезде қолданыста болған шарттар редакциясы бойынша орындалады. Жаңа редакция тек келесі тапсырыстарға қолданылады: қосымша оны тапсырыс алдында көрсетеді.
3.Баға
3.1.Тағамдардың бағасын мекеме белгілейді. Қашықтыққа қарай жеткізу құнын ByFly қосымшадағы тариф бойынша белгілейді. Тағамдардың бағасы мен жеткізу құнынан басқа ешқандай төлем алынбайды.
3.2.Төлемге дейін себет әр тағамның бағасы мен жеткізу құнын жеке жолдармен, жалпы соманы, жеткізудің болжамды уақыты мен терезесін (6-бөлім), курьердің мекенжай жанында күту уақытын (8-бөлім) және осы шарттар мен қайтару қағидаларына сілтемелерді көрсетеді. Төлегеннен кейін жалпы сома сіздің келісіміңізсіз өзгермейді.
3.3.Баға кез келген төлем тәсілінде бірдей.
4.Төлем және чектер
4.1.Тамақ тапсырысы қосымшада — қосымша көрсететін тәсілдермен төленеді. Тамақты қолма-қол ақшамен төлеуге болмайды: курьер де, мекеме де тапсырыс үшін қолма-қол ақша қабылдамайды.
4.2.Тапсырысты ресімдеген кезде банк тапсырыс сомасын шотыңызда бұғаттайды және тапсырыс табысталғаннан кейін есептен шығарады. Егер тапсырыстан бас тартылса немесе сіз оны қабылдамасаңыз, 7 және 8-бөлімдер мен 9.3-тармақ бойынша сома ғана есептен шығарылады, қалғанын банк бұғаттан шығарады. Егер төлем тәсілі соманы бұғаттауға мүмкіндік бермесе, ол бірден есептен шығарылады, ал артығын біз сол тәсілмен қайтарамыз.
4.3.Тағамдар үшін ақшаны банк мекемеге өзі аударады, жеткізу үшін — ByFly-ға. Мекеменің ақшасы ByFly шотына түспейді.
4.4.Тағамдар үшін кассалық чекті мекеме, жеткізу үшін ByFly береді. Электрондық чектер тапсырыс тарихында қолжетімді.
4.5.Егер бұл «Тамақ» сервисі үшін қосылған және төлемге дейін тапсырыста көрсетілген болса, ByFly бонустары Бонустар қағидаларына сәйкес есептеледі және жұмсалады. Бонустармен тек ByFly-дың жеткізу қызметін төлеуге болады; мекеменің тағамдары мен тауарлары бонустармен төленбейді және олардың құны үшін бонустар есептелмейді. Бонустар — ақша емес: оларды сатып алуға, ақшаға айырбастауға, шығаруға немесе басқа адамға беруге болмайды.
5.Біз нені сатпаймыз
5.1.«Тамақ» сервисі арқылы мыналар сатылмайды және жеткізілмейді:
- алкогольді ішімдіктер, оның ішінде сыра және аз алкогольді сусындар;
- темекі және темекі бұйымдары, кальян қоспалары, темекіні қыздыруға арналған бұйымдар;
- вейптер (электрондық тұтыну жүйелері), оларға арналған сұйықтықтар мен картридждер;
- энергетикалық сусындар;
- дәрілік заттар және медициналық бұйымдар.
5.2.Мекеме мұндай тауарларды мәзірге енгізуге құқылы емес. Егер мұндай позиция бәрібір тапсырысқа түсіп қалса, біз оны тапсырыстан алып тастаймыз және ол үшін ақшаны қайтарамыз, ал тапсырыстың қалған бөлігін сіздің келісіміңізбен орындаймыз.
6.Жеткізу мәртебелері мен уақыты
6.1.Тапсырыспен не болып жатқаны қосымшада көрінеді: мекеме қабылдады, дайындалуда, курьер мекемеге бара жатыр, курьер тапсырысты алып келе жатыр, курьер мекенжай жанында, табысталды немесе бас тартылды.
6.2.Төлемге дейін қосымша жеткізудің болжамды уақытын және жеткізу терезесін — курьер тапсырысты әкелетін уақыт аралығын көрсетеді. Терезе тапсырыста тіркеледі.
6.3.Егер курьер терезенің соңына дейін үлгермесе, сіз тапсырыстан бас тартуға құқылысыз — қосымша тапсырыстың кешігіп жатқанын көрсеткен бойда немесе табыстау кезінде. Бұл жағдайда біз тапсырыс үшін барлық ақшаны қайтарамыз: тағамдар және жеткізу үшін. Кешігу салдарынан келтірілген залалды өтеуді талап ету құқығыңыз сақталады.
7.Тапсырыстан сіздің бас тартуыңыз
7.1.Мекеме дайындауды бастағанға дейін (тапсырыста әлі «Дайындалуда» мәртебесі жоқ болса) тапсырыстан тегін бас тартуға болады: бұғат алынады, ал есептен шығарылған ақшаны біз толық қайтарамыз.
7.2.Егер мекеме тапсырысты дайындап жатса, ал курьер оны әлі алып кетпесе, біз мекеменің дайындалған тағамдарға жұмсаған расталған шығыстарын ұстап қаламыз — тағамдар бағасының 30 %-ынан аспайтын мөлшерде. Жеткізу құнын толық қайтарамыз.
7.3.Егер курьер тапсырысты алып кетсе, бас тарту — тапсырысты алудан бас тарту болып саналады. Тапсырыс қабылданбаған жағдайдағыдай (8.3-тармақ) ұстап қаламыз: жеткізу құнын толығымен және мекеменің дайындалған тағамдарға жұмсаған расталған шығыстарын — тағамдар бағасының 30 %-ынан аспайтын мөлшерде. Қалғанын қайтарамыз. Егер тапсырыс кешігіп жатса, 6.3-тармақ қолданылады: бәрін қайтарамыз.
7.4.Ұсталатын соманы қосымша бас тартуды растағаныңызға дейін көрсетеді.
8.Егер сіз тапсырысты қабылдамасаңыз
8.1.Курьер тапсырыс мекенжайының жанында қосымша тапсырысқа дейін көрсеткен уақыт бойы күтеді — ол келіп, бұл тапсырыста көрінген сәттен бастап кемінде 10 минут. Осы уақыт ішінде курьер сізге қосымша арқылы екі рет қоңырау шалады және тапсырыс чатына жазады.
8.2.Қосымша курьердің қашан келгенін, қай жерде күткенін, қашан қоңырау шалғанын және жазғанын тіркейді.
8.3.Егер осы уақыт ішінде тапсырыс қабылданбаса — сіз шықпасаңыз, жауап бермесеңіз немесе табыстау кодын айтпасаңыз, — бұл сіздің тапсырысты алудан бас тартуыңыз болып саналады. Жеткізу қызметі көрсетілді: курьер тапсырысты әкеліп, күтті, сондықтан жеткізу құнын толығымен ұстап қаламыз. Сондай-ақ мекеменің дайындалған тағамдарға жұмсаған расталған шығыстарын — тағамдар бағасының 30 %-ынан аспайтын мөлшерде ұстап қаламыз. Қалғанын — тағамдар үшін ақшаның осы шығыстардан асатын бөлігін — қайтарамыз.
8.4.Біз бәрін — тағамдар және жеткізу үшін ақшаны — мына жағдайларда қайтарамыз:
- курьер жеткізу терезесінен кейін келсе;
- курьер тапсырыстағыдан басқа мекенжайға келсе немесе тапсырыстағы мекенжай ByFly кінәсінен қате болып шықса;
- курьер көрсетілген уақыттан аз күтсе, екі рет қоңырау шалмаса немесе чатқа жазбаса;
- қосымшада оның күткені мен қоңыраулары туралы жазба болмаса.
8.5.Кешігуге немесе тапсырыстың кемшіліктеріне байланысты тапсырыстан бас тарту келмей қалу болып саналмайды. Бұл жағдайда ақша 6.3-тармақ және «Тамақ тапсырысын қайтару және ауыстыру» құжаты бойынша қайтарылады.
8.6.Тапсырыс табысталмаған жағдайда курьер тамақты мекемеге қайтарады немесе мекеменің нұсқауы бойынша кәдеге жаратады және оны басқа адамдарға бермейді.
9.Табыстау
9.1.Курьер тапсырысты қосымшадағы табыстау кодын айтқан адамға ғана береді. Егер тапсырысты басқа адам алатын болса, оған кодты өзіңіз беріңіз.
9.2.Курьер қаптаманы ашпайды. Табыстау кезінде тапсырыс салынған пакеттің бүтін екенін тексеріңіз. Егер ол ашылған немесе зақымданған болса, тапсырысты қабылдамауға құқылысыз — тәртібі «Тамақ тапсырысын қайтару және ауыстыру» құжатында сипатталған.
9.3.Егер сіз өзі алып кету тәсілін таңдасаңыз, тапсырысты мекемеден қосымшадағы код бойынша өзіңіз алып кетесіз; жеткізу де, оның ақысы да болмайды. Егер тапсырысты көрсетілген уақытта алуға келмесеңіз, біз мекеменің дайындалған тағамдарға жұмсаған расталған шығыстарын ұстап қаламыз — тағамдар бағасының 30 %-ынан аспайтын мөлшерде, қалғанын қайтарамыз.
10.Қаптама және температура
10.1.Мекеме әр тағамды тамақ өнімдеріне арналған бір реттік қаптамаға салып, оған қазақ және орыс тілдерінде затбелгі жапсырады: тағамның атауы, құрамы (оның ішінде аллергендер), салмағы немесе көлемі, тағамдық және энергетикалық құндылығы, мекеме және ас үйдің мекенжайы, дайындалған күні мен сағаты, жарамдылық мерзімі және сақтау шарттары.
10.2.Курьер тапсырысты тек тамақ үшін пайдаланылатын таза, жабық термосөмкеде немесе термобокста тасиды.
10.3.Санитариялық қағидалар бойынша қапталғаннан кейін жолда бір сағаттан артық болатын тағамдарды мекеме алдын ала салқындатады. Сондықтан қаптаудан табыстауға дейінгі жол бір сағаттан асуы мүмкін болса, қосымша тапсырысты қабылдамайды. Ерекшелік — карточкасында салқындатылған деп белгіленген тағамдар.
10.4.Егер ыстық тағам суып, суық тағам жылынып немесе мұздатылған тағам еріп келсе, бұл — тапсырыстың кемшілігі: «Тамақ тапсырысын қайтару және ауыстыру» құжатын қараңыз.
11.Сапа, тапсырыстағы қателер және қайтару
11.1.Тағамдардың сапасы, позициялардың жетіспеуі, басқа тағам әкелінуі, қаптаманың зақымдануы және кешігу туралы талаптар «Тамақ тапсырысын қайтару және ауыстыру» құжаты бойынша қаралады. Ол — осы шарттардың бөлігі.
11.2.Тиісті сападағы тағамдар айырбасталмайды және қайтарылмайды: тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң мұндай құқықты тек азық-түлікке жатпайтын тауарлар үшін береді.
12.Пікірлер және мекемелерге арналған қағидалар
12.1.Тапсырыс табысталғаннан кейін оны бағалап, тағамдар, мекеме және жеткізу туралы пікір қалдыра аласыз. Пікірлерді басқа сатып алушылар көреді.
12.2.ByFly мекемені қосу кезінде тексереді: оның ЖК немесе ЖШС ретінде тіркелуін, санитариялық бақылау құжатын, ас үйдің мекенжайын және мәзірін. ByFly сатып алушылардың шағымдарын қарайды және мәзірді тексереді.
12.3.Егер мекеме тағамдар туралы анық емес мәліметтер көрсетсе, санитариялық талаптарды бұзса, 5-бөлімдегі тауарларды ұсынса немесе оған негізді шағымдар түссе, ByFly мекемені іздеу нәтижелерінде төмендетуге, оның жұмысын тоқтата тұруға немесе оны сервистен ажыратуға құқылы.
13.Дербес деректер
13.1.Дербес деректер Құпиялылық саясатына және Дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісімге сәйкес өңделеді. Мекемеге және курьерге тапсырыс үшін қажетті мәліметтер ғана беріледі: аты, жеткізу мекенжайы және тапсырыс құрамы. Курьермен қоңыраулар мен хабарламалар қосымша арқылы жүреді.
14.Сұрақтар мен шағымдар
14.1.Шағымдар қосымшада қабылданады: тапсырыста — «Тапсырыста мәселе бар», сондай-ақ қолдау бөлімінде. Жауап — 10 күнтізбелік күннен кешіктірілмей беріледі. Мекемемен дау бойынша ByFly қарауды ұйымдастырады: талапты мекемеге жібереді, түсініктемелер мен фотоларды жинайды және шешімді сізге хабарлайды.
14.2.Жауаппен келіспесеңіз, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға — Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне (https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp), тұтынушылық дауларды сотқа дейін реттеу субъектілеріне немесе сотқа жүгінуге құқылысыз.
14.3.Даулар Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша шешіледі.