Публичная оферта для пассажиров ByFly Taxi
1.ТОО «ByFly Group» (БИН 261040023460, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Айтеке би, д. 100, н. п. 71) предлагает пассажиру пользоваться сервисом ByFly Taxi для заказа поездок на условиях этой оферты. Принятие — отметка в приложении при регистрации. Пользоваться ByFly Taxi могут лица от 18 лет.
2.Цена поездки показывается до заказа и фиксируется в заказе. Она не зависит от способа оплаты и считается по одинаковым для всех правилам: класс, маршрут, время, спрос в районе; личные данные пассажира, его устройство и история поездок на цену не влияют. После заказа цена меняется только в четырёх случаях, которые приложение показывает до подтверждения заказа: пассажир изменил точку назначения или добавил остановку — новая цена применяется только после его согласия; пассажир сменил класс машины, пока идёт поиск, — это изменение того же заказа, номер заказа прежний; новая цена по тарифу и спросу на момент смены видна до подтверждения и фиксируется с момента, когда пассажир её подтвердил; платное ожидание сверх бесплатного, в том числе на остановках; платный въезд или платная дорога — по факту, если они указаны в разбивке цены. Из-за спроса, пробок и выбранного водителем пути цена не меняется.
2.1.Высокий спрос. Когда заказов в районе больше, чем свободных машин, цена поездки по тарифу (минимальная цена, километры и минуты) умножается на коэффициент спроса — не больше чем в 3 раза. Коэффициент считается для района и времени одинаково для всех пассажиров. До заказа приложение показывает «Высокий спрос», коэффициент, сумму надбавки и цену; пассажир может не заказывать или подождать. Цена фиксируется в заказе и потом из-за спроса не меняется. Опции, сборы, платная подача, ожидание и платные дороги на коэффициент не умножаются. Если в городе объявлена чрезвычайная ситуация или чрезвычайное положение, а также во время массового сбоя другого сервиса такси в городе ByFly выключает надбавку за спрос, как только узнаёт о таком событии, и не включает её до его окончания.
2.2.Платная подача. Если ближайшая свободная машина далеко — дальше порога расстояния или времени подачи, установленного для города, — приложение до заказа может предложить выбор: заказать эту машину с платной подачей или бесплатно подождать, пока освободится машина рядом. Сумма подачи и время подачи видны до заказа. Сумма не больше минимальной цены поездки этого класса, коэффициент спроса к ней не применяется, после заказа она не меняется. Сколько ждать машину рядом, заранее неизвестно — приложение показывает примерное время.
2.3.Заказ другому человеку. Заказывая поездку другому человеку, пассажир подтверждает, что этот человек знает о поездке и согласен на передачу его имени и номера телефона водителю и на одно SMS с маркой, цветом и номером машины после назначения водителя; с 22:00 до 08:00 SMS не отправляется — водитель звонит сам. Эти данные используются только для этой поездки и хранятся 30 дней после неё; при жалобе, вызове SOS или происшествии — до закрытия дела. Звонок водителя ему через приложение записывается, в начале звучит предупреждение. Заказчик отвечает за то, что согласие этого человека получено.
3.Оплата — способами, доступными в приложении; цена одна при любом способе. Кассовый чек за поездку выдаёт перевозчик (водитель) в момент оплаты — через свою кассу или налоговое приложение. Детализация цены — в приложении после поездки. Если прошлая поездка осталась неоплаченной, её сумма добавляется к следующему заказу отдельной строкой «Долг за прошлую поездку» и видна до подтверждения заказа. Наличными её можно отдать водителю следующей поездки — ByFly зачтёт оплату. Не согласны с долгом — напишите в поддержку.
4.Ожидание, отмена и неявка. Плата за них действует с открытого запуска сервиса, в пилоте её нет.
- Ожидание машины в точке подачи: первые 2 минуты с момента, когда машина прибыла и приложение сообщило об этом, — бесплатно, дальше — поминутно по тарифу класса.
- Отмена заказа: первые 3 минуты после назначения машины — бесплатно, позже — половина минимальной цены поездки.
- Неявка (пассажир не вышел к машине): минимальная цена поездки.
- Любая из этих плат — не больше 30 % цены поездки.
Приложение показывает эти условия до заказа и при отмене.
5.Баллы за приглашения. Пассажир с 18 лет участвует в сети приглашений по Правилам сети приглашений ByFly Taxi и Правилам бонусов и кредита вознаграждения — они часть этой оферты. Начисления пассажиру — баллы: 1 балл = 1 ₸ скидки на поездку ByFly Taxi; баллы — не деньги, их нельзя вывести, обменять или передать. Начисления идут только с оплаченных поездок людей из сети пассажира и не гарантируются; ставки, условия и сроки — в Правилах.
6.Сговор и нарушения — по Правилам сети приглашений.
7.Претензии принимаются в приложении в разделе поддержки. Срок ответа — до 10 рабочих дней. Если вы не согласны с ответом, вы вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей — Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp), к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд.
8.Персональные данные обрабатываются по Политике конфиденциальности и согласию на обработку персональных данных.
9.Споры решаются по законодательству Республики Казахстан.
10.Запись звонков.
10.1.Все звонки в приложении ByFly Taxi записываются: между пассажиром и водителем, звонки сотрудников ByFly (поддержка, диспетчер) и разговоры с голосовой помощницей Евой. В начале звонка звучит «Разговор записывается», на экране звонка горит значок «Запись». Звонка в приложении без записи нет. Если согласие на запись отозвано, звонки в приложении не соединяются — до конца текущей поездки пишите водителю и поддержке в чате.
10.2.Согласие на запись звонков — обязательное условие пользования ByFly Taxi: его дают при регистрации вместе с офертой и согласием на обработку персональных данных. Отозвать его можно в профиле, раздел «Документы»: после текущей поездки пассажир выходит из учётной записи и снова пользуется приложением, приняв условия заново.
10.3.Цель записи — безопасность поездки, разбор жалоб и обращений. Записи хранятся только на серверах в Республике Казахстан 30 дней со дня звонка. При жалобе, вызове SOS, происшествии или запросе государственного органа — до конца разбирательства и ещё 30 дней.
10.4.Записи слушают только сотрудники поддержки ТОО «ByFly Group» при разборе жалобы, обращения или вызова SOS; каждое прослушивание записывается в журнал. Записи не передаются третьим лицам, кроме случаев, прямо установленных законом (запрос суда, правоохранительных органов), не передаются за пределы Республики Казахстан, не используются для опознания по голосу и для обучения искусственного интеллекта.
10.5.По запросу участника разговора поддержка сообщает, хранится ли запись его звонка, и использует её при разборе его обращения.
10.6.Если пассажир нажал SOS, дежурный ByFly звонит ему и без согласия на запись. В начале звонка звучит «Разговор записывается. Если не согласны — положите трубку»; продолжая разговор, пассажир соглашается на запись этого звонка. Если пассажир не может ответить, запись ведётся для защиты его жизни и здоровья.