Условия сервиса «Курьер» ByFly

Условия сервиса «Курьер» ByFly

1.Кто оказывает услугу

1.1.ТОО «ByFly Group» (БИН 261040023460, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Айтеке би, д. 100, н. п. 71), далее — ByFly, по этим условиям доставляет вещь отправителя «от двери до двери» в пределах Алматы: курьер забирает вещь у отправителя и сразу везёт её получателю. Складов, сортировки, пунктов хранения и передачи вещи другому курьеру в пути нет.

1.2.Доставку продаёт ByFly. Выполняют её курьеры — индивидуальные предприниматели по договору с ByFly. За действия курьера перед отправителем отвечает ByFly.

1.3.Отправитель принимает эти условия, когда оформляет заказ «Курьера»: перед кнопкой заказа приложение показывает ссылку на эти условия и на «Что мы не возим», а их редакции сохраняются в заказе. Заказывать «Курьер» могут лица от 18 лет.

1.4.В остальном — учётная запись, поддержка, запись звонков в приложении — действует Публичная оферта для пассажиров ByFly Taxi. Если там и здесь сказано по-разному, для «Курьера» действуют эти условия.

2.Что возим

2.1.Вещи одного отправителя одному получателю — из одной точки в одну, в пределах Алматы.

2.2.Пределы зависят от вида доставки:

• пешком — до 5 кг, до 2 км;
• на велосипеде или самокате — до 8 кг, до 7 км;
• на машине — до 20 кг. Допустимые размеры для каждого вида приложение показывает до заказа. Вещи тяжелее или крупнее — через сервис «Грузовой».

2.3.Не возим вещи из документа «Что мы не возим: Курьер и Грузовой». Этот документ — часть этих условий.

2.4.Предел ценности одного заказа — 150 000 ₸. За указанную ценность берётся отдельная плата — её размер приложение показывает до заказа. Вещи дороже предела «Курьером» не отправляют.

2.5.Курьер не берёт деньги с получателя — ни за вещь, ни за доставку.

3.Цена

3.1.Цену доставки приложение показывает до заказа, и она фиксируется в заказе. Цена зависит от вида доставки, расстояния и веса и считается по одинаковым для всех правилам: личные данные, устройство и история заказов на неё не влияют. Цена одна при любом способе оплаты.

3.2.До заказа приложение показывает также:

• сколько курьер ждёт бесплатно при приёме и при вручении и сколько стоит минута ожидания сверх этого;
• сколько курьер ждёт получателя до возврата вещи;
• плату за отмену, если тариф её предусматривает (раздел 8);
• цену возврата вещи отправителю, если вручить её не удалось (пункт 7.5), — не больше 30 % цены доставки.

3.3.После заказа цена меняется только в таких случаях:

• отправитель меняет адрес приёма или вручения — новая цена действует, только если отправитель её подтвердил; не подтвердил — заказ идёт по прежнему адресу или его можно отменить по разделу 8;
• курьер ждёт дольше бесплатного времени — по тарифу из пункта 3.2;
• вещь возвращается отправителю — по цене из пункта 3.2. Из-за пробок или пути, который выбрал курьер, цена не меняется.

3.4.Если на месте оказалось, что вещь тяжелее или больше указанной в заказе, курьер предлагает подходящий вид доставки. Новую цену отправитель видит и подтверждает сам. Не подтвердил — курьер вправе не принимать вещь (раздел 5).

3.5.В цену доставки на машине входит сбор ByFly — 150 ₸ за заказ; приложение показывает его отдельной строкой до заказа. Доставка пешком, на велосипеде или самокате — без сбора.

4.Что делает отправитель

4.1.Правдиво описывает вещь: что это, вес, размер, хрупкая ли она. Указывает её ценность — сколько вещь стоит на самом деле.

4.2.Показывает вещь курьеру открытой, до упаковки. Курьер осматривает и фотографирует её (раздел 6). Письма и документы курьер только просматривает, чтобы убедиться, что внутри одни бумаги: не читает их и не фотографирует содержимое — фотографирует конверт или упаковку.

4.3.Упаковывает вещь при курьере так, чтобы она доехала целой выбранным видом доставки и никого не поранила: хрупкое — с мягкой прокладкой, жидкости — плотно закрытыми, острые края — закрытыми.

4.4.Отмечает в приложении: «Запрещённого нет. С правилами упаковки ознакомлен».

4.5.Указывает имя, телефон и адрес получателя и подтверждает, что получатель согласен на их использование для доставки (согласие «Данные получателя доставки»).

4.6.Сам передаёт получателю код вручения (раздел 7).

4.7.По закону отвечает за вред курьеру, другим людям и их вещам, если вред причинён запрещённым вложением или неправильной упаковкой.

5.Когда курьер вправе не принять вещь

5.1.Курьер вправе отказаться принять вещь, если:

• отправитель не показал вещь открытой или не сделал отметку из пункта 4.4;
• вещь похожа на запрещённую (документ «Что мы не возим: Курьер и Грузовой») или у курьера есть обоснованное подозрение, что она запрещена;
• упаковка опасна для курьера, других людей или вещей либо не подходит для доставки;
• вещь тяжелее, больше или дороже пределов из раздела 2.

5.2.Если отказ вызван тем, что отправитель не выполнил разделы 2 или 4, это считается отменой заказа отправителем (раздел 8). Если курьер отказался только по подозрению, платы за отмену нет.

5.3.В пути курьер вещь не вскрывает. Если в пути появилось подозрение, что вещь опасна или запрещена, курьер останавливает доставку и сообщает в ByFly. ByFly связывается с отправителем, а при необходимости — с полицией.

6.Фото вещи

6.1.Курьер фотографирует вещь при приёме, до упаковки, и при вручении; у писем и документов — только конверт или упаковку (пункт 4.2). Без согласия «Фото вещей при приёме и вручении (Курьер и Грузовой)» заказать «Курьер» нельзя. Что снимают, кто видит фото и сколько их хранят — в этом согласии.

7.Вручение. Если получателя нет

7.1.После заказа в приложении отправителя появляется код вручения. Отправитель сам передаёт его получателю — ByFly код получателю не отправляет.

7.2.Курьер отдаёт вещь тому, кто назовёт верный код. Без кода вещь не оставляют у двери, у соседей или консьержа. Вручение по верному коду считается вручением по поручению отправителя.

7.3.Получатель может осмотреть упаковку и вещь при курьере. Если что-то повреждено, курьер фотографирует повреждение и отмечает его в заказе.

7.4.Если получателя нет на месте, курьер ждёт (бесплатно, затем по тарифу из пункта 3.2), звонит или пишет получателю и отправителю. Отправитель может в приложении попросить подождать ещё — по тарифу, сменить адрес вручения — новая цена только с его согласия, или вернуть вещь.

7.5.Если вручить вещь не удалось — получателя нет, он не назвал код или отказался от вещи — и отправитель не выбрал другое, курьер в том же заказе возвращает вещь отправителю по адресу приёма. Возврат оплачивает отправитель по цене, которую видел до заказа; она не больше 30 % цены доставки. Если вручить не удалось по вине ByFly или курьера, возврат бесплатный и цена доставки возвращается.

7.6.Если при возврате отправителя нет на месте и он не отвечает, курьер оставляет вещь у себя, а ByFly через приложение согласует с отправителем повторный возврат. Повторный возврат отдельно не оплачивается. Пока вещь у курьера, за неё отвечает ByFly (раздел 10). Если отправитель не выходит на связь 30 дней со дня, когда вернуть вещь не удалось, ByFly поступает с ней в порядке, который закон устанавливает для невостребованного имущества. Складов, пунктов хранения и передачи вещи другим курьерам при этом нет.

8.Отмена

8.1.Отменить заказ можно в приложении. Бесплатно — пока курьер не назначен, а после назначения — в течение бесплатного времени, которое приложение показывает до заказа.

8.2.Позже — а также если отправитель не вышел к курьеру и не ответил за время ожидания или если курьер отказался по пункту 5.2 — берётся плата за отмену, если тариф её предусматривает. Сумма видна до заказа и не больше 30 % цены доставки.

8.3.После того как курьер принял вещь, заказ отменить нельзя — можно попросить вернуть вещь (пункт 7.5).

8.4.Если курьер не приехал или заказ не выполнен по вине ByFly или курьера, платы за отмену нет и уплаченное возвращается.

9.Оплата и чек

9.1.Доставку оплачивает отправитель: в приложении — картой или Kaspi, либо наличными курьеру при приёме вещи, если этот способ доступен для заказа.

9.2.При оплате картой или Kaspi сумма при заказе удерживается (блокируется) и списывается после вручения. Если для выбранного способа удержание недоступно, оплата проходит при заказе, а при бесплатной отмене и в случаях пункта 8.4 деньги возвращаются тем же способом. Плата за ожидание и за возврат списывается тем же способом, когда они закончились.

9.3.При оплате наличными курьер принимает деньги от имени ByFly и в момент оплаты выдаёт электронный кассовый чек ТОО «ByFly Group» — ссылкой или QR-кодом в приложении.

9.4.Кассовый чек за доставку выдаёт ТОО «ByFly Group». Из чего сложилась цена — в заказе в приложении.

9.5.Бонусы ByFly начисляются и тратятся по Правилам бонусов, если это включено для доставки и показано в заказе до оплаты. Бонусы — не деньги: их нельзя купить, обменять на деньги, вывести или передать другому.

10.Ответственность ByFly

10.1.ByFly отвечает за сохранность вещи с момента, когда курьер принял её, до вручения получателю или возврата отправителю.

10.2.Если вещь утрачена, ByFly возмещает её ценность, указанную в заказе. Если вещь испорчена, ByFly возмещает сумму, на которую уменьшилась её стоимость, но не больше указанной ценности; если вещь нельзя восстановить — указанную ценность. Кроме того, ByFly возвращает цену доставки этой вещи.

10.3.Возмещение не больше ценности, указанной в заказе, поэтому указывайте настоящую ценность. Если указанная ценность выше настоящей стоимости вещи, возмещается настоящая стоимость. При претензии ByFly может попросить подтвердить стоимость чеком, счётом или другим документом.

10.4.ByFly не отвечает за утрату или порчу, если докажет, что они произошли не по вине ByFly и курьера, в том числе:

• из-за упаковки отправителя, которая не подходила для вещи, если этот недостаток нельзя было заметить при приёме;
• из-за свойств вещи, о которых отправитель не указал в описании (хрупкость, протекание, порча со временем);
• из-за вложения из документа «Что мы не возим: Курьер и Грузовой» или вложения, которое отправитель не показал курьеру;
• из-за непреодолимой силы.

11.Претензии

11.1.Претензию об утрате, порче, задержке или качестве доставки подают в приложении — в заказе или в разделе поддержки. Лучше заявить о повреждении сразу при вручении: курьер отметит и сфотографирует его (пункт 7.3).

11.2.ByFly отвечает на претензию в течение 10 календарных дней со дня её получения. Если ByFly не согласен с требованием, он объясняет почему.

11.3.Если вы не согласны с ответом, вы вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей — Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp), к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд.

12.Данные

12.1.Персональные данные отправителя и получателя обрабатываются по Политике конфиденциальности, Согласию на сбор и обработку персональных данных и согласиям «Данные получателя доставки» и «Фото вещей при приёме и вручении (Курьер и Грузовой)».

12.2.Курьер видит имя, телефон и адрес получателя и адрес приёма, только пока заказ не завершён. Сведения о заказе ByFly сообщает отправителю и получателю, назвавшему код вручения, а другим лицам — только в случаях, прямо установленных законом.

13.Споры

13.1.Споры решаются по законодательству Республики Казахстан.