Договор с курьером (ИП)
1.Стороны и принятие договора
1.1.ТОО «ByFly Group» (БИН 261040023460, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Айтеке би, д. 100, н. п. 71), далее — ByFly, предлагает индивидуальным предпринимателям оказывать ByFly услуги курьера в сервисе «Курьер» приложения ByFly Taxi. Этот договор — публичная оферта: условия одинаковы для всех курьеров.
1.2.Курьер принимает договор в приложении — после входа по коду из SMS нажимает «Принимаю» при подключении к сервису «Курьер». Это цифровое подтверждение, а не электронная цифровая подпись. Стороны договорились: так курьер выражает согласие с договором, и договор считается заключённым в письменной (электронной) форме; так же — кодом или отметкой в приложении — курьер подтверждает свои действия по договору, для которых не нужна электронная цифровая подпись. Приложение сохраняет версию договора, дату и время принятия; текст договора всегда доступен в разделе «Документы» приложения.
1.3.ByFly продаёт клиентам доставку вещей «от двери до двери» и заказов еды из заведений. Клиент платит за доставку ByFly и получает чек ByFly. Курьер выполняет эти доставки по заданию ByFly и получает вознаграждение от ByFly. Покупки по поручению клиента («Купи и привези») этот договор не охватывает: если такой сервис появится, его условия войдут в новую редакцию договора.
1.4.Курьер работает через приложение — это платформенная занятость. Отношения сторон гражданско-правовые, это не трудовой договор: курьер не работник ByFly, сам решает, когда выходить на линию и какие заказы принимать, и может работать с другими компаниями. Транспорт, телефон и связь курьер обеспечивает сам, если в приложении не сказано иное. Курьерам, которые подключились первыми, ByFly выдаёт термосумку бесплатно и без залога — пока есть сумки, закупленные ByFly (это видно в приложении при подключении); остальные курьеры обеспечивают сумку сами. Выданная сумка — собственность ByFly в пользовании курьера на время договора; после окончания договора курьер возвращает её в офис ByFly. Стоимость сумки, в том числе изношенной или невозвращённой, из выплат курьеру не удерживается.
1.5.ByFly не обещает курьеру определённого числа заказов или дохода.
1.6.Условия меняются только новой версией договора: ByFly публикует её в приложении, и она действует после принятия курьером. Пока новая версия не принята, новые заказы не приходят; выполненные заказы оплачиваются по прежней версии.
2.Кто может быть курьером
2.1.Курьером может быть гражданин Республики Казахстан от 18 лет, зарегистрированный индивидуальным предпринимателем в Республике Казахстан, с текущим счётом ИП в банке Республики Казахстан. Иностранных граждан ByFly пока не подключает.
2.2.Учётная запись — только своя. Передавать её, работать за другого человека или отдавать ему заказ нельзя.
2.3.Если курьер прекратил деятельность ИП, лишился водительских прав или его документ перестал действовать, он сразу сообщает об этом в приложении.
3.Вид транспорта и пределы
3.1.Курьер указывает вид транспорта в профиле приложения. ByFly предлагает только заказы, которые подходят под него: — пешком — вещь до 5 кг, путь до 2 км; — на велосипеде или самокате — до 8 кг, путь до 7 км; — на машине — до 20 кг.
3.2.Тяжелее или больше разрешённого курьер не берёт, даже если отправитель просит. Крупные вещи возит сервис «Грузовой».
3.3.Доставка — в пределах города заказа.
3.4.Вид транспорта меняется только в приложении; на машину — после проверки документов на неё (пункт 4.2).
4.Документы и проверки
4.1.При подключении курьер указывает в приложении данные удостоверения личности и регистрации ИП. ByFly сверяет их, в том числе через государственные информационные системы; бумажные копии удостоверения личности не собираются. Курьеру также нужна действующая электронная цифровая подпись (ЭЦП), выданная аккредитованным удостоверяющим центром Республики Казахстан: ею он подписывает акты (пункт 9.6).
4.2.Курьер на машине дополнительно: — имеет водительское удостоверение нужной категории; — загружает свидетельство о регистрации машины, а если машина не его — письменный договор аренды или другой документ, по которому он вправе ею пользоваться; — имеет действующий полис обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств, который действует, когда за рулём курьер; — проходит технический осмотр машины, если он для неё обязателен; — проходит медицинский осмотр до и после каждой смены в медицинской организации с лицензией, с отметкой медицинской организации (штамп в бумажном путевом листе или QR-код в её электронной системе). Это обязанность курьера-ИП по закону и по этому договору; перед государственными органами за неё отвечает он сам. ByFly медосмотр не проводит, эти отметки не получает и не проверяет; показывать их ByFly не нужно. Медосмотр курьер оплачивает сам. Направление на медосмотр — только по поводам из пункта 4.7; — возит с собой водительское удостоверение и документы на машину; сведения о сменах и заказах — в приложении, отметок о медосмотре в нём нет.
4.3.Курьер на велосипеде или самокате соблюдает Правила дорожного движения: на проезжей части — в застёгнутом шлеме; в тёмное время — со светоотражающим предметом; пешеходный переход переходит пешком, ведя транспорт рядом; груз не выступает больше чем на 50 см за габариты и не мешает управлению; на самокате едет по велодорожке или велополосе, а где их нет — как разрешают Правила, по тротуару — не быстрее 6 км/ч и не мешая пешеходам.
4.4.Пешком документов, кроме указанных в пункте 4.1, не нужно; курьер соблюдает правила для пешеходов.
4.5.Курьер, который возит еду, дополнительно имеет медицинский осмотр не старше 12 месяцев и гигиеническое обучение (при начале работы и затем раз в год) с отметками в личной медицинской книжке и загружает их даты в приложение. Пока их нет или срок истёк, заказы еды не приходят; остальные заказы приходят как обычно. Медосмотр, гигиеническое обучение и личную медицинскую книжку курьер оплачивает сам. Курьер на машине, который возит еду, кроме того до первого заказа еды подаёт через elicense.kz уведомление о начале деятельности по перевозке пищевых продуктов и загружает в приложение номер и дату талона. Пока талона нет, заказы еды на машине не приходят; пешком, на велосипеде или самокате еду возят без талона. Если у курьера выявили заразную болезнь или носительство, при которых нельзя работать с пищевыми продуктами (кишечная инфекция, брюшной тиф, паратиф, глисты, чесотка, туберкулёз с выделением бактерий и другие), если дома у него заболели брюшным тифом или паратифом или санитарная служба отстранила его от работы, он сразу выключает заказы еды в приложении и не возит еду, пока врач не допустит его к работе. Диагноз курьер ByFly не сообщает и справки в приложение не загружает: справку врача о допуске он хранит у себя и показывает санитарной службе по её требованию.
4.6.Если срок документа истёк, заказы того вида, для которого он нужен, не приходят до загрузки нового документа; когда истекает срок, приложение показывает заранее. Это условие допуска, а не санкция.
4.7.Проверка перед сменой и направление на медосмотр (курьер на машине). Перед выходом на линию приложение может попросить пройти короткую проверку программой искусственного интеллекта (ИИ-проверку): снять лицо на камеру и произнести фразу; включена ли она в городе, приложение показывает. Это мера безопасности ByFly, а не медосмотр; она проводится по согласию «ИИ-проверка перед сменой: лицо, видео и голос». Если согласия нет или курьер его отозвал, работа не закрывается: вместо ИИ-проверки курьер записывает в приложении видео на 15–30 секунд (лицо и фраза вслух), и его смотрит сотрудник ByFly — сверяет лицо с фото в профиле и смотрит, нет ли признаков опьянения, без программ искусственного интеллекта и биометрических шаблонов. ByFly смотрит видео не дольше 15 минут; если сотрудник не успел, линия открывается, а видео смотрят позже. Видео хранится 30 дней, при сигнале или возражении — до решения и ещё 30 дней. Отказ от ИИ-проверки на заказы и рейтинг не влияет. Поводов для направления на медосмотр два: (1) ИИ-проверка или сотрудник по видео увидели признаки опьянения или то, что проверку проходит не курьер, — выход на линию на машине закрывается сразу; (2) клиент пожаловался на опьянение или опасное состояние курьера — линия не закрывается до решения сотрудника. В обоих случаях сотрудник ByFly связывается с курьером (звонок или чат в приложении) и решает: снять ограничение, если сигнал ошибочный, или направить курьера на медосмотр. По направлению курьер за свой счёт проходит медицинский осмотр в медицинской организации с лицензией и загружает в приложение справку или фото отметки о допуске с датой и временем позже направления; проверив её, сотрудник снимает ограничение. До этого выйти на линию на машине нельзя. Закрытие линии до решения сотрудника и до проверки справки — условие допуска, а не санкция. Справку видит только сотрудник, который её проверяет; она хранится 30 дней, при возражении — до решения и ещё 30 дней; запись о решении — 3 года после окончания договора. Если медицинская организация подтвердила опьянение или проверку с ведома курьера проходил другой человек, доступ ограничивается по разделу 13. Курьер, не согласный с решением, подаёт возражение в приложении; ответ — не позже 3 рабочих дней.
5.Как принимать вещь
5.1.Курьер принимает вещь по адресу из заказа — у отправителя или у человека, которого отправитель указал в заказе. Документ, удостоверяющий личность, курьер ни у кого не проверяет и не записывает: заказ оформляет пользователь приложения с подтверждённым номером телефона.
5.2.Отправитель показывает вложение открытым, до упаковки. Курьер осматривает его. Письма и бумаги курьер не читает: он смотрит только, что в конверте или папке нет других вещей.
5.3.Курьер обязан сфотографировать в приложении открытое вложение до упаковки, а при вручении — вручённую вещь (пункт 7.3). В кадре — только вещи: без людей, документов и банковских карт. Письма и бумаги курьер снимает только в конверте или папке, их содержимое не фотографирует.
5.4.Отправитель отмечает в приложении «Запрещённого нет» и, если это предусмотрено заказом, указывает ценность вложения.
5.5.Отправитель упаковывает вещь при курьере. Курьер проверяет, что упаковка закрыта, целая и безопасна в пути.
5.6.Курьер обязан отказаться принять вещь, если: — среди вещей есть что-то из документа «Что мы не возим: Курьер и Грузовой» (в приложении), в том числе еда; — отправитель не показал вложение открытым или не отметил «Запрещённого нет»; — вес или размер больше разрешённого для его вида транспорта; — вложение или упаковка опасны: запах, протечка, острые края. Курьер вправе отказаться и в других случаях, когда сомневается в безопасности. Отказ отмечается в приложении с причиной. Отказ по этим причинам — не нарушение и на рейтинг не влияет.
5.7.Когда вещь принята, приложение показывает отправителю в его заказе подтверждение передачи вещи курьеру.
6.Как везти
6.1.Упакованную вещь курьер не вскрывает.
6.2.Курьер везёт вещь или заказ сразу получателю: не передаёт другому курьеру или другим людям, не хранит дома, в машине или в другом месте и не ездит с ними по своим делам. Исключение — вещь, которую не удалось вернуть отправителю (пункт 7.5).
6.3.Если в пути курьер заподозрил опасность (запах, дым, протечка, звук), он останавливается в безопасном месте, упаковку не вскрывает, сообщает в приложении и действует по указанию поддержки ByFly. При угрозе людям — звонит 112.
6.4.Государственным органам вещь или заказ курьер отдаёт только по их законному требованию и сразу сообщает об этом в приложении.
6.5.Еда: — курьер берёт заказ в заведении только закрытым, в упаковке с ярлыком заведения; повреждённую упаковку или упаковку без ярлыка не берёт и отмечает это в приложении; — везёт заказ в чистой термосумке или термобоксе с крышкой, которые использует только для еды; — горячее и холодное везёт в разных отделениях или пакетах; сырые продукты — только в герметичной упаковке, отдельно от готовой еды; — одновременно везёт не больше одного заказа с горячими блюдами; — упаковку заведения не открывает, соблюдает личную гигиену и работает в чистой одежде; — не берёт заказ, в котором есть алкоголь (в том числе пиво), табак, изделия для нагревания табака, вейпы, энергетические напитки или лекарства, и отмечает это в приложении.
7.Как вручать
7.1.Вещь курьер вручает только после того, как получатель назовёт код вручения и курьер введёт его в приложении. Код получателю передаёт сам отправитель. Код неверный или его нет — вещь не вручать.
7.2.Заказы еды вручаются клиенту из заказа по коду вручения. Заказы заведений через «ByFly Drive», в которых кода нет, — по номеру заказа и имени получателя.
7.3.При вручении курьер обязан сфотографировать в приложении вручённую вещь — без людей, документов и банковских карт в кадре; письмо или бумаги — только в конверте или папке.
7.4.Оставлять вещь или заказ у двери, у соседей или у консьержа без кода нельзя.
7.5.Если получатель не вышел, не назвал код или отказался, курьер ждёт и звонит ему через приложение в пределах времени, показанного в заказе, а дальше действует по инструкции приложения. Вещь курьер в том же заказе везёт обратно на адрес, где принял её, и отдаёт отправителю. Если отправителя там нет и он не отвечает, курьер бережно хранит вещь у себя, никому её не передаёт и не пользуется ею до повторного возврата, который поддержка ByFly согласует с отправителем через приложение. Если отправитель не выходит на связь 30 дней, курьер передаёт вещь так, как укажет поддержка ByFly. С едой курьер действует по указанию заведения, а если вернуть её не удалось — по указанию поддержки ByFly. Себе вещь и заказ не оставляет.
8.Наличные
8.1.Наличными курьер принимает только оплату доставки ByFly, если в заказе выбрана оплата наличными. Курьер принимает эти деньги от имени ByFly как его представитель. Это деньги ByFly; за них курьер отвечает по разделу 11.
8.2.В момент оплаты курьер выдаёт электронный чек ТОО «ByFly Group» из приложения: отмечает «Оплачено наличными», приложение формирует чек и показывает его QR-код; чек виден покупателю в заказе в приложении. Чек не сформирован — наличные не принимаются, курьер предлагает оплату в приложении.
8.3.Других денег от отправителей, получателей, клиентов и заведений курьер не принимает: наложенного платежа нет, оплату блюд и товаров заведений курьер не берёт.
8.4.Зачёт. Стороны договорились: наличные, собранные курьером по чекам ТОО «ByFly Group» за период выплат, засчитываются в счёт вознаграждения курьера за тот же период. Принимая договор, курьер соглашается на такой зачёт; отдельное заявление на каждый зачёт не нужно — расчёт показывается в отчёте и в акте за период.
8.5.Если вознаграждение больше собранных наличных, ByFly выплачивает разницу. Если наличных больше, курьер переводит разницу на счёт ByFly по реквизитам из приложения в срок, указанный в отчёте; пока разница не внесена, заказы с оплатой наличными курьеру не предлагаются. Это условие оплаты, а не санкция.
9.Вознаграждение, выплаты и акты
9.1.За каждую выполненную доставку ByFly платит курьеру вознаграждение — цену доставки по тарифу, которую заплатил клиент, за вычетом доли ByFly: 10 % с НДС; в первые 60 дней после открытия сервиса «Курьер» в городе для всех клиентов (закрытая проверка сервиса открытием не считается; дату открытия приложение показывает) — 5 %; курьеру, который подключился по приглашению, — 5 % на его первые 100 доставок или 14 дней с первой доставки, что наступит раньше. Сбор ByFly за доставку на машине (сейчас — 150 ₸ за заказ) и плата за объявленную ценность в расчёт не входят — они остаются ByFly; плату клиента за ожидание курьер получает целиком. Сумма за заказ видна в предложении заказа до того, как курьер его примет. Вознаграждение не зависит от того, оплатил ли клиент доставку бонусами ByFly.
9.2.Доставка выполнена, когда вещь или заказ вручены по правилам раздела 7. Возврат вещи отправителю, в том числе повторный (пункт 7.5), и выезд по заказу, отменённому после прибытия курьера, тоже оплачиваются — по тому же расчёту (плата клиента за них за вычетом доли ByFly). Если клиент за эту работу не платит (например, за повторный возврат), ByFly платит курьеру по тарифу для курьеров, который приложение показывает до выхода на линию.
9.3.Тариф для клиентов, сбор ByFly и тариф для курьеров публикуются в приложении до выхода на линию; долю ByFly (пункт 9.1) меняет только новая версия договора (пункт 1.6). К уже принятым заказам применяются прежние условия.
9.4.Курьер не просит и не берёт с клиентов плату сверх цены в приложении.
9.5.Выплаты — на текущий счёт ИП курьера в банке Республики Казахстан, по графику, который показан в приложении до выхода на линию; график меняется только новой версией договора. Заработанное выплачивается полностью; из него вычитается только зачёт наличных по пунктам 8.4–8.5, а выплата по спорным заказам может быть отложена по пункту 9.10.
9.6.За каждый период выплат ByFly формирует в приложении электронный акт оказанных услуг: доставки, вознаграждение, собранные наличные, зачёт и итог к выплате или к внесению. Акт подписывают электронными цифровыми подписями обе стороны: ByFly — подписью уполномоченного лица, курьер — своей подписью в приложении. Если курьер не может подписать акт электронной цифровой подписью, стороны оформляют и подписывают акт на бумаге. Возражение по акту курьер подаёт в приложении; ByFly отвечает не позднее 10 рабочих дней, а бесспорная часть выплачивается в срок.
9.7.Доход сети. Курьер, который пригласил в ByFly других исполнителей (курьеров, водителей, перевозчиков), получает доход с их заказов в сервисах ByFly по пяти линиям: первая линия — те, кого пригласил он сам, вторая — кого пригласили они, и так до пятой. Ставки: первая линия — 2 %, вторая — 0,3 %, третья, четвёртая и пятая — по 0,2 %. Проценты считаются от части цены заказа по тарифу, оплаченной деньгами, — без платы за ожидание, отмену, неявку и возврат вещи, без бонусов, а в доставке еды — без стоимости блюд и товаров заведения. Доход сети ByFly платит из своего дохода по заказам; за регистрацию и само приглашение денег нет, и платить за участие в сети ничего не нужно. Приглашать — право курьера, не обязанность. Доход сети входит в акт и выплачивается вместе с вознаграждением (пункты 9.5–9.6); зачёт наличных по пунктам 8.4–8.5 применяется и к нему. Налоги с дохода сети курьер платит сам (раздел 10).
9.8.Личный минимум дня. Доход сети за день начисляется, если курьер в этот день сам набрал минимум баллов активности: каждая выполненная доставка — 1 балл; поездки такси, межгород и грузовые заказы того же человека засчитываются по правилам их договоров. Ступени — 5, 10 и 15 баллов: 5 баллов открывают первую и вторую линии, 10 — с первой по третью, 15 — все пять. Доход по линиям, которые в этот день не открылись, не начисляется. После шести рабочих дней положен день отдыха — в этот день минимум выполнять не нужно.
9.9.Начало и изменения. Доход сети по заказам доставки начисляется с даты, с которой сеть включена для доставки в городе; дата, ставки и ступени показаны в разделе «Моя сеть». Ставки, ступени и баллы меняются только новой версией договора и только на будущее.
9.10.Сговор. Если проверка подтвердила сговор ради дохода сети (например, ненастоящие заказы или заказы самому себе), доход сети приостанавливается на 30 дней; повторный сговор в течение 90 дней — исключение из программы дохода сети. На время проверки ByFly откладывает выплату только по спорным заказам и не дольше 14 дней; остальные выплаты идут по графику. Основание — этот пункт договора.
10.Налоги
10.1.Курьер — индивидуальный предприниматель: сам исчисляет и платит налоги и социальные платежи за себя, ведёт учёт и сдаёт отчётность.
10.2.ByFly не налоговый агент курьера-ИП и налоги с его вознаграждения не удерживает.
10.3.Чек клиенту за доставку выдаёт ByFly; свои чеки клиентам за доставку ByFly курьер не выдаёт. Расчёты ByFly с курьером — безналичные, по акту.
11.Ответственность
11.1.Курьер отвечает перед ByFly за утрату и порчу вещи или заказа, если это случилось по его вине, — в размере, установленном законом. Без вины курьер за вещь и заказ не отвечает. Наличные, полученные по чекам ТОО «ByFly Group», принадлежат ByFly: курьер возвращает их или они учитываются зачётом по разделу 8, кроме случая непреодолимой силы.
11.2.Перед клиентом за доставку отвечает ByFly. Если ByFly возместил клиенту ущерб, причинённый по вине курьера, он вправе потребовать возмещения с курьера. Вину и размер ущерба определяют по материалам заказа (фото, время, геоточки, переписка); курьер вправе дать пояснения и возразить в приложении.
11.3.ByFly не удерживает возмещение ущерба из вознаграждения без письменного согласия курьера по конкретному случаю. Нет согласия — спор решается по разделу 15.
11.4.Штрафов в этом договоре нет: за опоздание, отказ от заказа, отмену или низкий рейтинг деньги не удерживаются. Пропуск заказа не наказывается.
11.5.Курьер, который принял вещь по правилам раздела 5, не отвечает перед ByFly за скрытое содержимое, о котором не мог знать.
12.Данные людей
12.1.Имена, телефоны, адреса и другие данные отправителей, получателей и клиентов курьер использует только для выполнения заказа.
12.2.Курьер не копирует, не фотографирует и не записывает эти данные, не сохраняет номера в свой телефон, никому их не передаёт и не пишет и не звонит этим людям после заказа: вопросы после заказа решает поддержка ByFly.
12.3.Связь с отправителем, получателем и клиентом — только через приложение.
12.4.Что за вещь и куда её везут, курьер никому не рассказывает, кроме отправителя, получателя и поддержки ByFly.
12.5.Фото по заказу курьер делает только камерой приложения и не хранит их копии у себя.
12.6.После вручения адрес и телефон получателя в приложении курьера скрываются.
12.7.Во время работы ByFly обрабатывает геолокацию устройства курьера — для подбора заказов, навигации, расчёта цены, подтверждения доставки и безопасности; для этого курьер даёт Согласие на сбор и обработку персональных данных. Звонки в приложении записываются по Правилам записи поездок и звонков.
13.Ограничение доступа
13.1.Доступ к заказам ограничивается только по основаниям из Правил ограничений и блокировок и этого договора: опьянение, подтверждённое медицинской организацией по направлению, или подмена курьера на проверке перед сменой с его ведома (пункт 4.7). О каждом ограничении курьер видит в приложении причину и срок и может подать там возражение.
13.2.Не ограничение, а условия допуска: истёк документ, медосмотр или гигиеническое обучение; направление на медосмотр по пункту 4.7, пока справка не проверена (на машине); нет талона уведомления для перевозки еды на машине; не внесена разница по наличным (тогда не приходят только заказы с оплатой наличными); не принята новая версия договора. Причину и что сделать приложение показывает сразу.
14.Срок и расторжение
14.1.Договор действует бессрочно со дня принятия.
14.2.Курьер вправе отказаться от договора: он предупреждает ByFly в приложении, завершает уже принятые заказы (если не может — возвращает их по инструкции приложения) и возмещает ByFly убытки, причинённые отказом, по закону. Если отказ вызван виной ByFly, убытки не возмещаются. Перерыв в работе — не отказ от договора: когда выходить на линию, курьер решает сам (пункт 1.4).
14.3.ByFly вправе отказаться от договора, уведомив курьера в приложении, — с оплатой выполненных доставок и подтверждённых расходов курьера по уже принятым заказам. По основаниям Правил ограничений и блокировок — в порядке этих Правил.
14.4.После окончания договора ByFly выплачивает курьеру всё заработанное, а курьер вносит собранные и не зачтённые наличные — в ближайшую дату выплат по графику.
15.Споры
15.1.Вопросы и возражения курьер подаёт в приложении; ByFly отвечает не позднее 10 рабочих дней.
15.2.Если договориться не удалось, спор решает суд Республики Казахстан по законодательству Республики Казахстан.