Договор публичной оферты

Редакция от 15 июля 2026 года. Действует с момента публикации на сайте. Предыдущие редакции применяются к заявкам, оплаченным в период их действия.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Товарищества с ограниченной ответственностью «ByFly», БИН 231040040048 (далее — «Компания»), заключить договор на оказание услуг по подбору, бронированию и реализации туристских продуктов и отдельных туристских услуг, размещённых на сайте byfly-shop.com (далее — «Сайт»), на изложенных ниже условиях.

1.2. Настоящая оферта составлена в соответствии со статьями 395, 396, 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан от 13 июня 2001 года № 211-II «О туристской деятельности в Республике Казахстан», Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» и Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

1.3. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет (далее — «Заказчик»), выразившему готовность воспользоваться услугами Компании.

1.4. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан считается совершение Заказчиком любого из следующих действий: осуществление оплаты (полной или частичной — предоплаты) выбранного туристского продукта или услуги любым из способов, предложенных на Сайте или сотрудником Компании; и/или подтверждение согласия с условиями оферты при отправке заявки на Сайте.

1.5. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме (пункт 3 статьи 152, статья 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан) без подписания сторонами бумажного экземпляра и имеет полную юридическую силу. Заказчик подтверждает, что до момента оплаты ознакомился с условиями настоящей оферты, описанием тура, его потребительскими свойствами, стоимостью, порядком оплаты и возврата денежных средств.

1.6. Компания вправе вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте и не распространяется на заявки, оплаченные до публикации изменений.

2. Термины и определения

• Туристский продукт (тур) — комплекс туристских услуг (перевозка, размещение, трансфер, страхование, питание и др.), сформированный туроператором и достаточный для удовлетворения потребностей туриста в путешествии.
• Туроператор — юридическое лицо, формирующее туристский продукт и несущее ответственность за его исполнение в соответствии с законодательством и договором.
• Турагент — Компания, осуществляющая продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором.
• Заявка — оформленный на Сайте либо через сотрудника/агента Компании заказ Заказчика на бронирование конкретного туристского продукта или услуги, содержащий существенные условия поездки.
• Туристы — Заказчик и/или третьи лица, в интересах которых Заказчик приобретает туристский продукт. Заказчик подтверждает наличие у него полномочий действовать от имени и в интересах указанных лиц.
• Подтверждение бронирования — сообщение Компании (по телефону, SMS, электронной почте или в мессенджере), подтверждающее бронирование туристского продукта туроператором.

3. Предмет договора

3.1. Компания обязуется за вознаграждение по поручению Заказчика осуществить подбор, бронирование и оформление туристского продукта, сформированного туроператором, либо отдельных туристских услуг, а Заказчик обязуется принять и оплатить их в порядке и сроки, установленные настоящей офертой.

3.2. Конкретный перечень услуг, входящих в туристский продукт, страна и место отдыха, даты поездки, средство размещения, тип питания, количество туристов и общая стоимость указываются в заявке Заказчика и/или подтверждении бронирования, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора.

3.3. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются туроператором и третьими лицами (перевозчиками, средствами размещения, страховыми организациями и др.). Компания действует как турагент, если иное прямо не указано в заявке.

4. Порядок оформления заявки и оказания услуг

4.1. Заказчик выбирает туристский продукт на Сайте и направляет заявку через форму на Сайте либо связывается с Компанией по телефону или в мессенджере.

4.2. Сотрудник Компании связывается с Заказчиком, уточняет параметры поездки, проверяет актуальность цены и наличия мест у туроператора и согласовывает итоговые условия. До момента подтверждения бронирования туроператором цена и наличие мест не гарантируются.

4.3. После согласования условий Заказчик производит оплату в порядке, установленном разделом 5. Компания направляет заявку туроператору и сообщает Заказчику о подтверждении бронирования.

4.4. Документы, необходимые для совершения поездки (ваучер, маршрутные квитанции электронных авиабилетов, страховой полис), передаются Заказчику в электронном виде на адрес электронной почты и/или в мессенджер не позднее чем за 24 часа до начала поездки при условии полной оплаты туристского продукта.

4.5. Услуга Компании по бронированию считается оказанной в момент передачи Заказчику подтверждения бронирования и документов, указанных в пункте 4.4.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость туристского продукта указывается на Сайте и в заявке в тенге (₸). Стоимость фиксируется в заявке на момент подтверждения бронирования туроператором. До момента полной оплаты стоимость может измениться в случае изменения цены туроператором, курсов валют, тарифов перевозчиков, топливных и иных сборов — об этом Заказчик уведомляется до внесения оплаты либо доплаты и вправе отказаться от заявки с возвратом внесённых средств в полном объёме.

5.2. Оплата производится одним из следующих способов по выбору Заказчика:

• банковской платёжной картой Visa, Mastercard и других платёжных систем онлайн через защищённую платёжную страницу;
• через платёжные сервисы (в том числе Kaspi.kz — Gold, Red, кредит/рассрочка);
• безналичным переводом на расчётный счёт Компании по выставленному счёту;
• иным способом, согласованным с Компанией.

5.3. По согласованию сторон допускается частичная оплата (предоплата). Размер предоплаты и срок внесения остатка стоимости указываются в заявке. При невнесении остатка в установленный срок туроператор вправе аннулировать бронирование с удержанием фактически понесённых расходов в соответствии с разделом 7.

5.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на счёт Компании. После оплаты Заказчику направляется документ, подтверждающий оплату (чек/квитанция), в электронном виде.

5.5. Цена, оплаченная Заказчиком по подтверждённой заявке, изменению в одностороннем порядке не подлежит.

6. Безопасность платежей банковскими картами

6.1. Приём онлайн-платежей осуществляется через сертифицированного поставщика платёжных услуг с использованием защищённого соединения (TLS). Ввод реквизитов банковской карты производится на защищённой платёжной странице поставщика платёжных услуг, соответствующего требованиям стандарта безопасности индустрии платёжных карт PCI DSS.

6.2. Компания не осуществляет сбор, обработку и хранение полных реквизитов банковских карт Заказчика (номер карты, срок действия, CVV/CVC-код). Реквизиты карты передаются в зашифрованном виде непосредственно платёжному провайдеру и банку-эквайеру.

6.3. Для дополнительной защиты платежей применяется технология 3-D Secure (подтверждение платежа одноразовым кодом банка-эмитента), если она поддерживается банком, выпустившим карту.

6.4. Возврат денежных средств, уплаченных банковской картой, осуществляется исключительно на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата. Возврат наличными денежными средствами по платежам, совершённым картой, не допускается.

7. Изменение и расторжение договора. Порядок возврата денежных средств

7.1. Заказчик вправе отказаться от туристского продукта в любое время до начала поездки (статья 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан), письменно уведомив Компанию — заявлением на бумажном носителе, на адрес электронной почты info@byfly.kz либо в мессенджер, с которого велась переписка по заявке, с указанием номера заявки, ФИО и реквизитов для возврата.

7.2. При отказе Заказчика от тура возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесённых расходов Компании и туроператора (штрафные санкции туроператора, перевозчиков, средств размещения, консульские и сервисные сборы, стоимость уже оказанных услуг). Размер фактических расходов зависит от условий конкретного туроператора и срока отказа относительно даты начала поездки и подтверждается Заказчику документально.

7.3. При аннуляции поездки по инициативе туроператора либо при невозможности оказания услуг по причинам, не зависящим от Заказчика, Заказчику по его выбору предлагается равнозначная замена туристского продукта либо возврат уплаченной суммы в полном объёме за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

7.4. Заявление Заказчика о возврате рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента определения и согласования суммы возврата тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами. Срок зачисления средств на банковскую карту после осуществления возврата Компанией зависит от банка-эмитента и может составлять от 3 до 30 календарных дней.

7.5. Невозможность совершения поездки по обстоятельствам, зависящим от Заказчика или туристов (отказ в выдаче визы, отказ во въезде/выезде со стороны пограничных или иных уполномоченных служб, опоздание на рейс, недействительность или недостаточный срок действия документов), не является основанием для полного возврата стоимости тура; возврат производится в порядке пункта 7.2.

7.6. Изменение Заказчиком параметров подтверждённой заявки (даты, отель, состав туристов) производится по согласованию с туроператором и может повлечь изменение стоимости и/или удержание фактически понесённых расходов.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Компания обязуется:

• предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте: программе поездки, средстве размещения, условиях перевозки и страхования, правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из неё, включая санитарно-эпидемиологические требования;
• своевременно передать туроператору заявку и полученную от Заказчика оплату;
• передать Заказчику документы, необходимые для совершения поездки, в порядке пункта 4.4;
• незамедлительно информировать Заказчика об изменениях условий поездки, ставших известными Компании (изменение времени вылета, отеля, программы);
• принимать и рассматривать обращения и претензии Заказчика в порядке раздела 11.

8.2. Заказчик обязуется:

• предоставить точные и достоверные данные и документы, необходимые для бронирования (в том числе данные документов, удостоверяющих личность, и заграничных паспортов туристов), и несёт ответственность за последствия предоставления недостоверных или неполных данных;
• произвести оплату в порядке и сроки, установленные разделом 5;
• самостоятельно проверить действительность паспортов туристов (рекомендуемый срок действия — не менее 6 месяцев с даты окончания поездки, если принимающей стороной не установлено иное), наличие необходимых виз и разрешений, если их оформление не входит в состав тура;
• соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, правила перевозчика и средства размещения, таможенные и санитарные правила;
• своевременно прибыть к месту начала поездки (в аэропорт — не позднее чем за 3 часа до вылета международного рейса);
• довести условия настоящей оферты до сведения всех туристов, указанных в заявке.

8.3. Заказчик вправе получать информацию о статусе своей заявки, требовать предоставления информации о туристском продукте, а также отказаться от туристского продукта на условиях раздела 7.

9. Ответственность сторон

9.1. Ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, несёт туроператор, сформировавший данный продукт, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9.2. Компания несёт ответственность за достоверность передаваемой Заказчику информации о туристском продукте, своевременность бронирования и передачи денежных средств туроператору.

9.3. Компания не несёт ответственности за решения и действия консульских служб, пограничных, таможенных и иных уполномоченных органов; за изменение расписания, задержку или отмену рейсов перевозчиками (регулируются правилами перевозчика, законодательством и международными соглашениями о воздушных перевозках); за сохранность багажа туристов; за расходы Заказчика на дополнительные услуги, не входящие в тур и приобретённые самостоятельно.

9.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии/пандемии, акты и решения государственных органов, запреты и ограничения на въезд/выезд и иные обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств.

9.5. За неисполнение обязательств стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

10. Персональные данные

10.1. Оформляя заявку и/или производя оплату, Заказчик в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» даёт согласие на сбор и обработку (включая накопление, хранение, изменение, использование, передачу, обезличивание, блокирование и уничтожение) своих персональных данных и персональных данных туристов, указанных в заявке (ФИО, данные документов, удостоверяющих личность, даты рождения, контактные телефоны, адреса электронной почты), в целях заключения и исполнения настоящего договора.

10.2. Заказчик подтверждает, что получил согласие туристов, указанных в заявке, на передачу и обработку их персональных данных в целях исполнения настоящего договора.

10.3. Персональные данные передаются третьим лицам (туроператору, перевозчикам, средствам размещения, страховым организациям, консульским службам) исключительно в объёме, необходимом для оформления и исполнения поездки, в том числе с трансграничной передачей в страну (место) временного пребывания.

10.4. Компания принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, распространения и уничтожения. Порядок обработки данных на Сайте подробно описан в Политике конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты.

10.5. Согласие действует в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, и может быть отозвано письменным заявлением Заказчика, за исключением случаев, когда обработка обязательна в силу законодательства.

11. Претензии и порядок разрешения споров

11.1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком Компании в письменной форме (в том числе на адрес электронной почты info@byfly.kz) в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания поездки с приложением документов, подтверждающих обстоятельства, на которые ссылается Заказчик.

11.2. Претензия рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Претензии, касающиеся услуг туроператора, направляются Компанией туроператору; срок ответа в этом случае может быть увеличен на срок рассмотрения претензии туроператором, о чём Заказчик уведомляется.

11.3. Споры и разногласия решаются путём переговоров и в претензионном порядке, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

12. Срок действия договора и заключительные положения

12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком (пункт 1.4) и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

12.2. Недействительность отдельного положения настоящей оферты не влечёт недействительности остальных её положений.

12.3. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.

13. Реквизиты и контакты Компании